國辦要求落實帶薪 推出多項惠民措施(4)

　　■ 專家說法

　　發(fā)展門票預(yù)約制要兼顧不會使用網(wǎng)絡(luò)群體

　　《意見》提出，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。中國社會科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙分析說，在景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況下，門票預(yù)約制能夠適當(dāng)?shù)乜刂迫肆髁�，不至于出現(xiàn)因為超過景區(qū)容量而導(dǎo)致游客在大門口買不到票的情況。

　　他同時指出，在發(fā)展門票預(yù)約制的同時，也需要關(guān)注在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)無法使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的游客需求，以及不會用網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約門票的老年人。劉德謙舉例說：“有時候打電話預(yù)約某個門票，這電話總占線，讓游客無法順利地完成預(yù)約。而取消預(yù)約時，也需要打電話。這就給游客帶來一些麻煩和不好的旅游體驗。”所以，他建議在設(shè)計預(yù)約門票和取消預(yù)約的程序和界面時應(yīng)該更友好一些，更方便游客操作。

　　《意見》提出，鼓勵有條件的旅游景區(qū)在保證安全、避免擾民的情況下開展夜間游覽服務(wù)。

　　劉德謙表示，這種方式有利于擴大景區(qū)容量，這也會更便利游客游覽景區(qū)。同時，他提醒說，要延長景區(qū)服務(wù)時間就需要在管理上下功夫，包括景區(qū)工作人員的配備和安全措施要到位。

　　劉德謙表示，哪些景區(qū)需要延長時間、延長到幾點需要各景區(qū)根據(jù)所處的地理位置和氣候來決定，“我覺得不是每個景區(qū)都需要延長時間，比如周末、節(jié)假日可以適當(dāng)延長，其他時間段可以再做調(diào)研。因為延長時間就意味著管理成本的增加，如果管理跟不上，就會出現(xiàn)安全隱患。”

　　對于《意見》提出的拓展文化和旅游消費信貸業(yè)務(wù)，劉德謙認(rèn)為，在誠信度比較高的社會里是一個很好的辦法。目前中國社會還需要更多的誠信，無論是商家或者是消費者。商家需要提供誠信商品，如果游客發(fā)現(xiàn)商品與商家承諾的不一樣，有可能就不會再繼續(xù)支付費用。同樣，游客在消費這些信貸商品的過程中也需要誠信。因此，在劉德謙看來，發(fā)展文化和旅游消費信貸業(yè)務(wù)需要不斷總結(jié)，探索適合的文化旅游產(chǎn)品。