存放7小時(shí)打賞1元才能開柜 引發(fā)消費(fèi)者投訴(2)

　　無獨(dú)有偶，在微博平臺(tái)上，網(wǎng)友對(duì)于豐巢快遞柜涉嫌誘導(dǎo)收取保管費(fèi)現(xiàn)象的抱怨則更多。有不少網(wǎng)友吐槽，因?yàn)?ldquo;跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個(gè)取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。更有網(wǎng)友表示，“我不會(huì)是最后一個(gè)知道可以跳過贊賞的人吧。”

　　豐巢官方：字體灰度是常規(guī)的視覺升級(jí)

　　豐巢快遞柜這樣的取件頁(yè)面設(shè)計(jì)是否有意誘導(dǎo)消費(fèi)者付款呢?10月10日，紅星新聞?dòng)浾咭韵�費(fèi)者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎�，存件大于等�?小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但該客戶人員表示，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。紅星新聞?dòng)浾唠S即表示，自己因?yàn)椴恢�道可以跳過已經(jīng)付款了，現(xiàn)在能否退款時(shí)，該客服稱，已付款則不能進(jìn)行退款。對(duì)于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

　　紅星新聞?dòng)浾咴噲D與豐巢市場(chǎng)部取得聯(lián)系，其公開途徑留下的電話始終無人接聽。不過紅星新聞?dòng)浾咴谖⒉┲幸粭l網(wǎng)友對(duì)豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)吐槽微博的下方，搜尋到了一則關(guān)于豐巢智能柜官方企業(yè)號(hào)對(duì)該網(wǎng)友的回復(fù)，網(wǎng)友表示不能理解為什么“跳過贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復(fù)稱：“這是常規(guī)的視覺升級(jí)，為了讓整體畫面更協(xié)調(diào)，所以進(jìn)行了部分的畫面變化。”而紅星新聞?dòng)浾咴?月前微博中部分網(wǎng)友的截圖中看到，當(dāng)時(shí)“跳過贊賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識(shí)不少。

　　關(guān)于付款后便不能退款的問題，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V上看見，針對(duì)“誘導(dǎo)付費(fèi)”進(jìn)行投訴的用戶，往往會(huì)收到官方的回復(fù)，稱“您在豐巢贊賞費(fèi)用我司已安排退款”。