今年年底全國(guó)ETC用戶超1.8億 多方爭(zhēng)搶ETC客源(5)

　　做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　不過(guò)，值得注意的是，愈演愈烈的“ETC大戰(zhàn)”，帶來(lái)新的課題需要面對(duì)。

　　有消費(fèi)者就向記者反映，自己在某銀行辦理ETC業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)還在顯示信息審核中，綁定的儲(chǔ)蓄卡里就被提前劃走了保證金。“直到現(xiàn)在也還沒收到設(shè)備，催了銀行多次，都回復(fù)正在抓緊時(shí)間采購(gòu)。”該消費(fèi)者說(shuō)到，類似的情況身邊已有多人遭遇。

　　記者在多家銀行官網(wǎng)投訴平臺(tái)上也看到，不乏有關(guān)于ETC辦理投訴的消息，其中多是“設(shè)備發(fā)貨慢、提前扣款、拒絕退款”等內(nèi)容，銀行官方的回復(fù)也總是“耐心等待，盡快處理”。

　　“搶占市場(chǎng)往往會(huì)出現(xiàn)‘先進(jìn)入布局、后跟上產(chǎn)品’的現(xiàn)象，需要提醒社會(huì)大眾警惕。”有業(yè)內(nèi)人士提到，允許銀行和支付機(jī)構(gòu)以優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，但如果涉及虛假宣傳、隱瞞部分事實(shí)，甚至提前劃扣用戶款項(xiàng)，都屬于違規(guī)操作。

　　有業(yè)內(nèi)專家也針對(duì)“ETC大戰(zhàn)”評(píng)論到，“到底是服務(wù)，還是生意?”其中提及，ETC應(yīng)用場(chǎng)景的普及是未來(lái)的大勢(shì)所趨，如今國(guó)家政策給力，更要求各方管理服務(wù)必須到位。諸如設(shè)備質(zhì)量保證、高速收費(fèi)站的服務(wù)和管理、用戶信息安全性保護(hù)、后期設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)，都是伴隨這場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)延伸出的新課題。只有好的服務(wù)，才能讓生意做大做久。