專家教你避坑攻略 雙十一購物如何避開賣家陷阱？

　　消費提醒

　　擦亮眼，避開這五個“坑”

　　中國電子商務研究中心曹磊主任昨向揚子晚報記者梳理了“雙十一”五大“網(wǎng)絡消費坑”，為大家作了提醒和建議。

　　線上線下同款商品，質(zhì)量不一樣

　　【提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。

　　【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同;二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細微不同;三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。

　　【建議】網(wǎng)絡交易平臺應加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監(jiān)測，對于電商專供產(chǎn)品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。

　　消費者下單易退款難

　　【提醒】下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，并進行截圖等信息保存，同時保存好寄遞快遞單; 遇到商家不守承諾或售假，向平臺和相關監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

　　【背景】目前，除大部分商品享有7天無理由退換貨外，部分退換貨需消費者舉證，尤其是對賣家售假的消費者面臨舉證無門(網(wǎng)購商品專柜不支持驗貨、品牌商不予開具檢測證明等)。而且對于大多數(shù)預售商品的規(guī)則中，都有定金不退的說明。

　　【建議】網(wǎng)絡交易平臺將退換貨規(guī)則置頂，兼顧商家和消費者利益。

　　贈品不能享受常規(guī)售后服務

　　【提醒】下單前，請于商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈品;法律已明確規(guī)定贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)�？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)�？ㄉ霞由w公章。

　　【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應提供“三包”服務。

　　【建議】網(wǎng)絡交易平臺應強化商家對贈品的規(guī)定，符合三包要求的贈品享有正常三包服務。

　　先漲后打折成“潛規(guī)則”

　　【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正實惠;對先漲后打折的行為可向平臺和監(jiān)管部門舉報。

　　【背景】一般網(wǎng)絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”當天，吸引消費者剁手。而為制造低價，先漲價后降價已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。比如，某款女裝平時的網(wǎng)絡售價為200元，標示原價為300元，在“雙十一”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。

　　【建議】：交易平臺加強對商家的價格監(jiān)控，對于虛標原價的行為進行取消促銷資格等處罰。

　　各種中獎、退款、秒殺詐騙

　　【提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗貨再付款。

　　【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費者貪小心理。

　　【建議】網(wǎng)絡交易平臺應當加強促銷期間的各類監(jiān)控，切實保護消費者信息安全，對于平臺的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，對消費者進行提醒。