每天接60是死亡電話是種什么樣的體驗
半夜接到“尖叫”電話
“我們總共有20個接線員。”康露說，服務熱線24小時全年午休。“熱線接線員每2人一班，分早班和夜班，早班從早上9：00-下午5：00；晚班從下午5：00-第二天早上9：00。”康露說，半夜接到家屬去世的電話是常事。“有的打來電話，情緒很崩潰，不停的哭，什么話都說不出來。我知道現(xiàn)在您很痛苦，希望我們可以幫到您。”每當這個時候，康露首先要做的是安撫來電者的情緒。“有時候語言很蒼白，我們靜靜聽他們傾訴。”
不像其他熱線，殯葬熱線晚上可能比白天接到的電話還要多。
起初，女孩們都害怕值夜班。“半夜總會遇到各種奇怪，也不可思議的事情。有的打殯葬熱線96000，可能根本就不知道這究竟是什么熱線。有的是小朋友打電話來，抱怨英語作業(yè)太多，還有工地上工人打來討薪的，尋親的，甚至還有的喝多了睡不著，打通電話后播放特別奇怪的尖叫聲……”康露回憶，最不可捉摸的是，有次半夜，有個中年女子打電話來：“哈哈哈，我老公死了！”然后掛掉電話。
身邊有朋友覺得不吉利
康露說，內(nèi)心的悲痛會讓人們涌現(xiàn)出各種各樣的情緒，而一些復雜扭曲的人性，經(jīng)常會造成自己和同事的負面情緒。但這些負面情緒，她們從不敢和家人朋友訴說。單位為她們開設了心理輔導課程，幫助她們釋放壓力。
康露很少跟人提及自己的工作。即便是親人，也不會經(jīng)常談起。
“有很多開始理解我們，但身邊仍有朋友覺得不吉利。”康露告訴記者，這份工作雖然很多人仍持有偏見，但現(xiàn)代社會離不開文明治喪，這是一個有發(fā)展前景的行業(yè)。除此之外，殯葬熱線的設立，對非法殯葬公司宰客的行為起到了有效抵制和監(jiān)管作用，這也是她們能堅持下去的動力。
在康露看來，每個打電話來的市民，都在經(jīng)歷著他們一生中最脆弱的時候，能在他們最脆弱的路上陪伴，給出指引和幫助，也算是工作中的最大成就。
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