新浪微博被約談 拖延退款吃相太難看

　　市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書(shū)面說(shuō)明;市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類(lèi)似“本月為該明星購(gòu)買(mǎi)鮮花的用戶(hù)將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

　　市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在被北京消協(xié)約談后，新浪微博明星勢(shì)力榜昨晚（22日）發(fā)布緊急回應(yīng)，稱(chēng)明星勢(shì)力榜因7月14日相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，向用戶(hù)和消協(xié)鄭重致歉。

　　公告稱(chēng)，此前某明星的粉絲后援會(huì)公開(kāi)承認(rèn)利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購(gòu)買(mǎi)鮮花的用戶(hù)進(jìn)行退款。