新浪微博被約談 拖延退款吃相太難看

　　市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關(guān)投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明;市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗教訓，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

　　市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注并進一步核實新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　在被北京消協(xié)約談后，新浪微博明星勢力榜昨晚（22日）發(fā)布緊急回應(yīng)，稱明星勢力榜因7月14日相關(guān)公告未說明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。

　　公告稱，此前某明星的粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進行退款。