游客舉報天價菜單 餐廳強制收取小費合法嗎？

　　餐廳加收服務(wù)費合法嗎

　　一、餐廳收服務(wù)費合法嗎?

　　現(xiàn)在沒有明確的法規(guī)說不能收，因為餐飲企業(yè)屬于市場調(diào)節(jié)價范疇，企業(yè)有自主定價權(quán)。但是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　餐廳若要收取服務(wù)費，必須提前告知顧客。否則，就侵犯了消費者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，顧客可以拒付。

　　在此，小編提醒各位，如果您的餐廳收取服務(wù)費，務(wù)必事先告知顧客，或在餐廳進行明顯的文字提示。如果商家事先未告知，結(jié)賬時又要收服務(wù)費，消費者可以拒付;若商家不同意，您可以打12315投訴。

　　二、餐廳這么收服務(wù)費合理嗎?

　　1.一定要收服務(wù)費嗎?

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，餐飲業(yè)的服務(wù)費起源于香港的“小費”。但咱們大陸沒有給小費的習慣，有些餐廳就把這種自愿償付的小費，變成了明碼標價的必須支付的服務(wù)費。

　　雖然從法律上并不構(gòu)成霸王條款，但還是讓很多人不習慣，尤其是顧客沒有體驗到：物有所值“的服務(wù)時，對餐廳印象不佳。

　　2.收費提示太不明顯

　　我們提到，收服務(wù)費必須提前告知，文字或口頭都可以。但有些商家比較“陰險”，故意把收服務(wù)費的提示寫得特別小，呈現(xiàn)在桌臺或電子菜單的首頁，顧客基本不會注意到。結(jié)賬時當顧客質(zhì)疑，餐廳就說：“反正提示了，沒看到那是你的責任!”

　　雖然不違法，但此等“險惡用心”招來的必將是顧客的差評。

　　3.說得“不及時”

　　餐廳是告知收取服務(wù)費，但是在顧客排了很久的隊，終于排到號要點餐時才說。從拿號到排隊顧客已經(jīng)等了1個多小時，這時才說收服務(wù)費，難免讓一些消費者覺得兩難。

　　如果在排號時就告知有服務(wù)費，顧客可以早做決定。否則，會讓一些顧客覺得不爽，對餐廳而言，這次是賺了錢，下次人家就不一定來了。

　　所以，小編建議各家餐廳，當真要收這個服務(wù)費，就要提供等值的的服務(wù)，讓顧客覺得這費收的值。而且，要大大方方、及早告知消費者，別貪圖了一時的便宜，丟了長久的聲譽。畢竟，顧客體驗和口碑事關(guān)餐廳“錢途”啊。

　　三、要收這些費，餐廳可得謹慎了

　　相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，“禁止自帶酒水”和“包間設(shè)置最低消費”屬于霸王條款，如遇這種情況，消費者可立即投訴。