22家電商被約談 要求規(guī)范雙十一促銷(xiāo)行為

　　1、是存在虛假宣傳等問(wèn)題。今年1-9月，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查辦涉及網(wǎng)絡(luò)違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件2000余件。其中社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購(gòu)中的一些電商主播為了博眼球，沖銷(xiāo)量，對(duì)商品做虛假宣傳，甚至以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方式變相抬高自己。

　　2、是部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題。主要包括一些低價(jià)拼團(tuán)類(lèi)商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，尤其是鞋帽服飾，“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”差異巨大；部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類(lèi)商品以舊充新，涉嫌二次銷(xiāo)售；海淘類(lèi)商品(化妝品、母嬰用品等)存在假貨，真?zhèn)坞y辨。

　　3、是部分經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定，隨意更改促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。由于網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)的公眾參與度高、社會(huì)傳播面廣，一旦有商家因促銷(xiāo)規(guī)則設(shè)計(jì)不當(dāng)而擅自進(jìn)行變更調(diào)整、甚至取消訂單，往往會(huì)引發(fā)消費(fèi)者集體維權(quán)。

　　4、是部分電商平臺(tái)貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》不到位，對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán)，容易讓一些沒(méi)有證照的違法商戶(hù)混入平臺(tái)經(jīng)營(yíng)；對(duì)海量商品服務(wù)的信息管控不力，缺乏有效檢查監(jiān)控手段，導(dǎo)致一些違禁商品仍可通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售。

　　針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)上海電商企業(yè)提出了明確的要求：一是自覺(jué)遵守《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，在平臺(tái)治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面切實(shí)履行主體責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)。二是提前制定促銷(xiāo)活動(dòng)訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預(yù)案，采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)的檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時(shí)報(bào)告政府部門(mén)。三是暢通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。建立并落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)、平臺(tái)先行賠付、網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨等制度。嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布行為的審核責(zé)任，不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施詐騙、銷(xiāo)售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動(dòng)。