水滴籌創(chuàng)始人致歉 水滴籌事件始末回顧
這次事件幫助我們發(fā)現(xiàn)了水滴籌在管理中存在的問(wèn)題，但我相信，我們堅(jiān)持向善的初心以及免費(fèi)救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調(diào)查，線(xiàn)下人員違反服務(wù)規(guī)范的類(lèi)似現(xiàn)象確實(shí)有不同程度存在，給個(gè)人求助模式帶來(lái)了一定的損害，我們正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。
截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨(dú)立督查組，全面排查線(xiàn)下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報(bào)道中涉及的違規(guī)線(xiàn)下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。為了水滴籌的可持續(xù)發(fā)展，我們有勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，后續(xù)會(huì)落實(shí)相關(guān)的處罰。
同時(shí)，我們開(kāi)始加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升，實(shí)行考核上崗。從11月30日起，我們圍繞價(jià)值觀及高壓線(xiàn)、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績(jī)效升級(jí)、招聘選拔等方面進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，從12月4日起開(kāi)始第二輪培訓(xùn)，所有相關(guān)人員皆需要參加培訓(xùn)，并需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，合格后未來(lái)方可上崗。
另一方面，這幾天我個(gè)人也有些困惑，有很多以前的求助者用留言、短信各種方式感謝和鼓勵(lì)我們，也有的員工找到我表達(dá)了委屈和不解，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)公眾對(duì)于水滴公司以及水滴籌還是有些誤解：
這幾天里，看到了有些網(wǎng)友把水滴籌理解成了慈善公益組織，其實(shí)水滴籌的核心本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具，能夠幫助陷入困境的大病患者向朋友們求助，更高效率地解決醫(yī)療資金問(wèn)題。相關(guān)法律沒(méi)有禁止個(gè)人遭遇困難時(shí)向社會(huì)公開(kāi)求助，但當(dāng)前社會(huì)線(xiàn)下求助的效率比較低，很多人都有親身感受，借錢(qián)難、借急用錢(qián)更難，加上線(xiàn)下資金的不可追溯性讓善款難以被追蹤，而這些問(wèn)題都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得以解決。
同時(shí)，水滴公司的商業(yè)模式也被爭(zhēng)議。在2016年7月啟動(dòng)水滴籌業(yè)務(wù)的不久，我們發(fā)現(xiàn)水滴籌是一個(gè)非常好的網(wǎng)民健康保險(xiǎn)意識(shí)的教育場(chǎng)景，借助于水滴籌我們能夠正確普及進(jìn)行保險(xiǎn)保障的價(jià)值和必要性，將適合的產(chǎn)品推薦匹配給不同的消費(fèi)者，避免將來(lái)有更多人因?yàn)闆](méi)有事先的保障患病后不得已需要發(fā)起籌款。這是我們為什么要做水滴保險(xiǎn)商城的初衷，這樣也可以讓水滴這家公司可以更好地健康可持續(xù)發(fā)展。也有很多權(quán)威機(jī)構(gòu)因此評(píng)價(jià)水滴公司的商業(yè)模式是社會(huì)企業(yè)模式。
盡管水滴公司目前還處于虧損狀態(tài)，但我們堅(jiān)持從公司融資款中支付一定比例的資金，用于支持水滴籌業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。我們從不向籌款人收取任何服務(wù)費(fèi)、籌款傭金等，因?yàn)槲覀冇行判恼业狡渌线m的盈利點(diǎn)去支持整個(gè)公司的發(fā)展。
從誕生第一天起，我們就是為了解決一個(gè)社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn)的，水滴公司的創(chuàng)業(yè)初心是“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)”，我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域，希望為廣大網(wǎng)民提供事前保險(xiǎn)保障的同時(shí)，也能夠?yàn)樗麄兲峁┗疾『蟮木戎?span style="font-size: 12px;">
