電商平臺訂單藏無聲呼救 一場相隔數千里的救人協作如何展開？

　　隱藏在訂單背后的呼救信號

　　“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8點，網店客服璐璐在網上接待了一位特殊的顧客。

　　年僅12歲的女孩婷婷咨詢如何購買安眠藥，盡管相關處方藥早已在平臺上停止銷售，但因涉及此類商品，璐璐還是按慣例主動詢問其用于治療什么疾病。

　　“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答復令人擔心不已：“上次吃藥沒有成功，就想著換個方法。”

　　根據世界衛(wèi)生組織2014年9月發(fā)表的首份預防自殺報告，全球每年有80多萬人死于自殺。

　　時間已經過去5年多，這個數字尚沒有官方的更新。但不可否認的是，最近幾年，自殺事件屢屢成為社會關注的焦點。

　　2019年10月14日，韓國藝人崔雪莉自殺身亡，短短40天后，11月24日，其好友、韓國女藝人具荷拉同樣因自殺去世，引發(fā)巨大關注。

　　面對愈演愈烈的自殺問題，不少人提出疑問：輕生者在決定自殺前，是不是也曾對這個世界滿懷希望？他們是不是也曾拼盡全力，對外呼救？

　　對于阿里安全的武綱來說，這個問題的答案顯然是肯定的。

　　阿里安全是專門負責處置各種層面風險的部門。除了為消費者打擊假貨，為商家營造更好的營商環(huán)境，幫助買賣雙方“放心買、安心賣”，這個部門多年來也一直在嘗試用技術+共治的模式幫助解決社會問題。

　　比如由公安部刑偵局主持開發(fā)、阿里安全提供技術支持的打拐神器“團圓”系統，截至2019年11月15日已幫助4204名兒童回家。其提供技術支撐的“錢盾反詐機器人”，通過來電顯示“公安反詐專號”，向潛在的電信網絡詐騙受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信等提醒信息，提升反詐勸阻成功率，減少電信網絡詐騙案件發(fā)生，平均每天勸阻3000多人，勸阻成功率超96%。

　　武綱的任務是和項目組其他同事，對發(fā)現的有自殺傾向的人進行安撫和干預。

　　“很多輕生者也并不是說一開始就決意求死，而是在求生、尋死之間苦苦掙扎，這種痛苦可能很難和家人、朋友等親近的人表露。但在網絡上，面對素昧平生的陌生人，反而可能比較容易敞開心扉。”武綱說，很多時候，他們的沖動行為其實表露出了他們內心正在經歷的危機。

　　12月15日那天晚上，他和同事們就是這樣，捕捉到了隱藏在訂單背后的這個呼救信號。