電商平臺(tái)訂單藏?zé)o聲呼救 一場相隔數(shù)千里的救人協(xié)作如何展開？

　　只靠禁售無法解決輕生問題

　　“親，安眠藥現(xiàn)在真的沒有在銷售哦。”

　　在被告知不能在網(wǎng)上購買安眠藥后，婷婷威脅起了客服：“如果你們不能發(fā)貨的話，那我只能一會(huì)兒跳樓去了。我不想自殺未遂，這么高，應(yīng)該能死吧？”

　　武綱說，讓他感到意外的是，許多日常生活用品，居然成了他們面對的“高危商品類”。

　　在武綱接觸的案例中，經(jīng)常有用戶下單的是常見的商品，而在溝通過程中透露出輕生的點(diǎn)滴信息。

　　“曾經(jīng)有人買了很多辣椒，他在對話中表露出了想吃辣椒自殺的念頭。”武綱感慨道，如果只靠被動(dòng)防守，即使窮盡所有的商品品類，要想盡早發(fā)現(xiàn)情況也是非常困難的。好在越來越多的商家正加入進(jìn)來，成為“守護(hù)生命”的一部分。

　　經(jīng)營農(nóng)藥生意多年的王彬說，網(wǎng)上并不允許銷售強(qiáng)毒性農(nóng)藥，店里每個(gè)客服上崗前，他都會(huì)進(jìn)行專門培訓(xùn)，“這個(gè)農(nóng)藥買來是要用在哪個(gè)方面？是果園還是蔬菜地？所有這些必須問清楚。”

　　王斌回憶說，2019年11月，自己就曾接待過一個(gè)意圖購買農(nóng)藥輕生的用戶。“對方是個(gè)河南的小姑娘，說是要買農(nóng)藥，溝通過程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’，我一聽就覺得不對，趕緊問她是怎么回事。聊開后，她提到說自己母親生病，為此借了30多萬元外債，現(xiàn)在催債的人天天打電話，壓力太大。”

　　那天他們聊到半夜，小姑娘情緒穩(wěn)定了許多，后來主動(dòng)退掉了訂單。