今年雙11唯品會(huì)有什么活動(dòng)？唯品會(huì)物流成為“新亮點(diǎn)”

　　4、客服備戰(zhàn)亮點(diǎn)

　　大促期間調(diào)整客服值班班次，成立300多位后臺(tái)專(zhuān)員支援小分隊(duì)，確保在業(yè)務(wù)高峰期接通率及保證客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　大促前針對(duì)系統(tǒng)做了全面檢查及演練，盡可能避免大促期間出現(xiàn)故障，籌備了話務(wù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提前做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。通過(guò)售后服務(wù)機(jī)器人，利用自助菜單及廣告欄投放活動(dòng)信息、熱點(diǎn)問(wèn)題，為客戶(hù)實(shí)時(shí)解決活動(dòng)咨詢(xún)及售后問(wèn)題，從前端解決部分問(wèn)題緩解入線壓力，全面保障11.11期間良好的售前及售后服務(wù)品質(zhì)。

　　以上就是關(guān)于唯品會(huì)雙十一活動(dòng)的相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助！