女子被快遞員威脅 如今快遞員也這么囂張

　　客服蠻橫，“領(lǐng)導(dǎo)”則說(shuō)：道歉是不可能的

　　郭女士后來(lái)?yè)艽蛄藞A通快遞的客服電話。“客服人員并未積極協(xié)調(diào)此事，反而是態(tài)度更加蠻橫。”

　　郭女士說(shuō)，令她更加生氣的是，客服人員又在電話里跟她爭(zhēng)吵了起來(lái)，“當(dāng)時(shí)我正在外面，旁邊的行人說(shuō)了一句罵人的話，雖然我一再跟客服解釋不是說(shuō)的她，但是客服人員仍是跟我爭(zhēng)吵”。

　　后來(lái)，圓通快遞的另外一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的快遞員打來(lái)電話，詢問(wèn)這個(gè)件要怎么處理，還沒有簽收。而且對(duì)方希望郭女士好好跟快遞員商量，因?yàn)橐院筮@一個(gè)片區(qū)還是由這個(gè)快遞員來(lái)負(fù)責(zé)。

　　郭女士說(shuō)希望快遞員能道歉，這個(gè)事就算這么過(guò)去了。對(duì)方表示，道歉是不可能的。郭女士生氣掛斷了電話。

　　圓通山東分公司：已將快遞員辭退

　　21日上午11時(shí)許，記者撥通了圓通快遞員吳先生的電話，詢問(wèn)他是否辱罵威脅過(guò)郭女士。吳先生說(shuō)，自己因?yàn)檫@個(gè)事，已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，自己都已經(jīng)不干了，所以也不想再說(shuō)什么了。

　　隨后，吳先生就掛斷了電話。記者再次撥打，始終處于無(wú)人接聽的狀態(tài)。

　　21日上午，記者跟隨郭女士來(lái)到了圓通公司城陽(yáng)東部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的辦公地點(diǎn)。工作人員表示，快遞員吳先生并不在這里，自己只是快遞物流。如果需要處理投訴問(wèn)題，只能打客服電話。

　　隨后，記者電話聯(lián)系上了圓通山東分公司的客服電話。客服工作人員回復(fù)稱，他們接到了郭女士的投訴后，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，已經(jīng)將吳先生辭退。

　　同時(shí)，客服人員也表示，在正常的投送區(qū)域，快遞員是應(yīng)該將快遞送貨上門的。如果有特殊情況，可以商量一個(gè)寄放地點(diǎn)。針對(duì)這樣投訴，今后他們也將加強(qiáng)員工的管理與培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)。