新浪微博被約談 新浪微博拖欠退款嚴(yán)重

　　為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，督促經(jīng)營者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 7月22日，市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，市消協(xié)對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明；市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

　　市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。