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老人跟團游中猝死事件始末 老人猝死旅行社有責(zé)任嗎

2019-07-30 17:08:23來源:四海網(wǎng)綜合

  旅行社回應(yīng)

  事件中沒責(zé)任

  只能補償老人3萬元

  母親過世后,蔣先生和旅行社經(jīng)過幾輪交涉,旅行社始終認(rèn)為無責(zé)。7月23日,旅行社負(fù)責(zé)人雷紹保主動聯(lián)系蔣先生商量賠償,還委托一位周姓保險公司工作人員和他共同協(xié)調(diào)。該工作人員說,“其實出門旅游就是要受罪的。這一次老人家的意外,主要是因為自身疾病造成。旅行社只能說存在瑕疵,但沒責(zé)任,所以我們只能從人道主義的角度補償老人3萬元。”

  雷紹保告訴記者,這個團隊是各年齡層“混搭”團,有不少七八十歲的老人,但也有中年人。這種混搭團,行程中的坐車時間、游覽時間等方面,難以完全照顧到老年人的出行節(jié)奏。

  為何出團前不要求老人提供相關(guān)健康證明?“現(xiàn)在開旅行社的利潤太少了,總不能不收老人吧?”雷紹保說。

  為何不與老人簽旅游合同?雷紹保的話前后矛盾,“其實我們有電子合同的,但怕老人不會用”、“我們也有書面合同,是有人代簽的”……當(dāng)記者詢問是誰代簽?有老人的授權(quán)嗎?陪同老人到醫(yī)院的王導(dǎo)是否有正規(guī)導(dǎo)游資質(zhì)?雷紹保一言不發(fā),不再說話。

  投訴困惑

  旅行社找人代簽合同

  消費者投訴卻陷“死循環(huán)”

  蔣先生告訴記者,7月18日,他致電南京市旅游投訴電話025-52260123投訴趣看天下旅行社組織的老人團沒合同,線路不合理。接線人員表示,“處理不了,因為南京趣看天下旅行社不在我們的受理名單中,建議打12345政務(wù)熱線或者12315。”

  “那么到底哪些旅行社在受理名單中?”蔣先生困惑了。近日,記者也撥打了兩次025-52260123咨詢,得到了同樣回答,“找12345”,接線員再沒有進一步更明確的解釋。18日下午,蔣先生撥打了12345政務(wù)熱線。工作人員回復(fù),這家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營申請和法人在江北新區(qū),應(yīng)該找區(qū)級旅游投訴處理機構(gòu),并迅速將工單轉(zhuǎn)到江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊。

  7月25日,記者聯(lián)系了江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊,負(fù)責(zé)處理旅游投訴的工作人員答復(fù),蔣先生的投訴要分到兩個部門處理。首先,關(guān)于投訴旅行社不簽合同,這個歸他們管。該工作人員稱調(diào)查時,旅行社向執(zhí)法隊提供了一份12人的合同,由一位79歲的戴姓老人統(tǒng)一簽字,但旅行社沒能提供授權(quán)證明。至于合同是否真實有效,還在調(diào)查中。其次,投訴行程不合理等問題,這是旅游服務(wù)質(zhì)量范疇,投訴人應(yīng)該找行業(yè)主管部門,比如南京市文化和旅游局,最好直接打國家旅游局服務(wù)熱線12301。

  得到這個答復(fù),蔣大爺徹底糊涂了,“我兒子打南京旅游投訴電話,卻讓我們找12345。12345讓我們聯(lián)系江北新區(qū),江北新區(qū)又讓找國家旅游局熱線。如果我們打12301,會不會再次繞回到南京文旅局呢?”

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