亞馬遜過期奶粉 至少40%的賣家收到客戶投訴

　　無所作為

　　亞馬遜的一位發(fā)言人告訴媒體，所有在平臺網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品，包括那些標記為“不可轉(zhuǎn)售”的產(chǎn)品，都必須遵守法律和亞馬遜的政策。如果第三方賣家銷售的是用于消費的商品，則需要向亞馬遜提供一個到期日，并保證該商品的剩余保質(zhì)期大于90天。

　　但食品安全專家指出，亞馬遜的這一政策是否有效還存在疑問。

　　“沒有跡象表明這項政策執(zhí)行得有多好。一些賣家可能會做出出售過期產(chǎn)品的決定，讓亞馬遜查獲其中一些也沒關(guān)系。”美國消費者聯(lián)合會的食品政策主管托馬斯·格雷米恩（Thomas Gremillion）說道。

　　居住在圣路易斯的安吉·阿特金森（Angie Atkinson）在2月份收到了一盒在亞馬遜上購買的Land O‘Lake奶油，但打開后發(fā)現(xiàn)每一盒都已經(jīng)凝固了。她隨后查看了使用日期，當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)過期時感到“十分震驚”。

　　阿特金森在一次采訪中說：“我從來沒有想過，你甚至可以出售過期的東西。如果我第一次購買就是這樣的話，我絕對不會再顧了。”

　　當(dāng)媒體將一些過期食品清單提交給亞馬遜后，該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標準。這些都是孤立事件，無需對賣家采取行動，也不需要下架任何產(chǎn)品”。

　　亞馬遜的發(fā)言人指出，公司使用人工和人工智能結(jié)合來監(jiān)控每周收到的2200多萬條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題。如果賣家違反其政策，亞馬遜可能會下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)�戶�?/p>

　　這位發(fā)言人說：“我們努力確保顧客從我們商店購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有強大的流程，確保客戶收到還有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對他們購買的物品有顧慮，我們鼓勵他們直接聯(lián)系我們的客戶服務(wù)，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆印?rdquo;

　　近期，監(jiān)管機構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動，這是對大型科技公司進行更廣泛審查的一部分。在《華爾街日報》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)了一封針對消費者安全問題的公開信。

　　在回應(yīng)這一要求時，亞馬遜負責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動化工具和審查程序。”

　　亞馬遜表示，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類別中，亞馬遜使用一個名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫，通過評論、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監(jiān)控客戶評論。

　　但幾位為賣家提供建議的顧問表示，即使有了所有這些工具，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略，才能更有效地監(jiān)管市場，同時改善對可疑產(chǎn)品的檢測、在第三方賣家違反規(guī)則時嚴格執(zhí)行其政策。

　　CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示，亞馬遜的技術(shù)明顯落后。

　　“產(chǎn)品存在過期意味著該平臺更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問題，如果你連一些基本的事情都做不到，就比如檢查商品保質(zhì)期的話，那么你將有多少事情會面臨失控危險？”索舍爾最后說道。