餓了么稱希望把選擇權(quán)交給用戶 平臺(tái)沒(méi)有辦法去判斷用戶是否著急

　　隨后，“多等 5 分鐘功能”引發(fā)了較大爭(zhēng)議。

　　上海市消保委表示，餓了么的聲明實(shí)際上在邏輯上是有問(wèn)題的，外賣(mài)騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣(mài)騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來(lái)定，即平臺(tái)定。消費(fèi)者在平臺(tái)下單，商業(yè)行為也是針對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生。在這種情況下，拿外賣(mài)騎手的過(guò)錯(cuò)(違規(guī)、撞人、闖紅燈)讓消費(fèi)者去承擔(dān)下來(lái)，這顯然是有違基本邏輯的。

　　主持人白巖松對(duì)此評(píng)論稱，自己堅(jiān)決反對(duì)加“多等 5 到 10 分鐘”去解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問(wèn)題靠的是平臺(tái)和監(jiān)管，不能甩鍋消費(fèi)者。另外從人性的角度來(lái)說(shuō)，一旦說(shuō)消費(fèi)者很溫暖，選擇了“我可以多等 5 到 10 分鐘”，外賣(mài)小哥就可能先送不選這項(xiàng)的客戶，因?yàn)槿思抑�急，然后再送給你，最后可能再次出現(xiàn)越寬容、越溫暖的人越吃虧這樣一種現(xiàn)象，這不合適。