餓了么稱希望把選擇權交給用戶 平臺沒有辦法去判斷用戶是否著急
2020-09-10 13:55:40來源：四海網綜合
隨后，“多等 5 分鐘功能”引發(fā)了較大爭議。
上海市消保委表示，餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的，外賣騎手的關系，是與企業(yè)的關系，外賣騎手相關的這些規(guī)則也是企業(yè)來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業(yè)行為也是針對平臺產生。在這種情況下，拿外賣騎手的過錯(違規(guī)、撞人、闖紅燈)讓消費者去承擔下來，這顯然是有違基本邏輯的。
主持人白巖松對此評論稱，自己堅決反對加“多等 5 到 10 分鐘”去解決這個問題。因為解決這個問題靠的是平臺和監(jiān)管，不能甩鍋消費者。另外從人性的角度來說，一旦說消費者很溫暖，選擇了“我可以多等 5 到 10 分鐘”，外賣小哥就可能先送不選這項的客戶，因為人家著急，然后再送給你，最后可能再次出現(xiàn)越寬容、越溫暖的人越吃虧這樣一種現(xiàn)象，這不合適。
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