餓了么稱希望把選擇權(quán)交給用戶 平臺沒有辦法去判斷用戶是否著急
2020-09-10 13:55:40來源：四海網(wǎng)綜合
隨后，“多等 5 分鐘功能”引發(fā)了較大爭議。
上海市消保委表示，餓了么的聲明實(shí)際上在邏輯上是有問題的，外賣騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來定，即平臺定。消費(fèi)者在平臺下單，商業(yè)行為也是針對平臺產(chǎn)生。在這種情況下，拿外賣騎手的過錯(cuò)(違規(guī)、撞人、闖紅燈)讓消費(fèi)者去承擔(dān)下來，這顯然是有違基本邏輯的。
主持人白巖松對此評論稱，自己堅(jiān)決反對加“多等 5 到 10 分鐘”去解決這個(gè)問題。因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問題靠的是平臺和監(jiān)管，不能甩鍋消費(fèi)者。另外從人性的角度來說，一旦說消費(fèi)者很溫暖，選擇了“我可以多等 5 到 10 分鐘”，外賣小哥就可能先送不選這項(xiàng)的客戶，因?yàn)槿思抑保缓笤偎徒o你，最后可能再次出現(xiàn)越寬容、越溫暖的人越吃虧這樣一種現(xiàn)象，這不合適。
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