三大運營商回應5G套餐無法改4G 技術迭代也要注意保護消費權益

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　　低價4G套餐消失？技術迭代也要注意保護消費權益

　　近期，不少媒體報道了各大運營商的APP等渠道突出營銷5G套餐，4G套餐辦理入口難以尋找甚至被隱性下架的現(xiàn)象。還有網(wǎng)友吐槽，一些客服人員頻頻打電話推介5G套餐，辦理業(yè)務時存在誤導消費者的行為。

　　作為未來網(wǎng)絡世界的重要基礎設施，5G建設當然要先行一步�；�站建設不斷加速、手機價格不斷下探、各類應用不斷增加……5G也確實在深入大家的生活。但高歌猛進發(fā)展的同時，也要注重保護消費者的合法權益和用戶體驗。一方面，目前5G網(wǎng)絡尚未達到全國100%覆蓋的規(guī)模，5G套餐使用者很多時候還在使用4G信號。在這樣“服務打折”的情況下，“隱藏”乃至下架4G套餐以推廣5G套餐，于情于理于法都講不通。另一方面，當前絕大多數(shù)5G套餐月資費超過了一百元，對很多人來說，這依然是一筆不小的開支。如果消費者掏了更多錢，卻沒有感受到明顯的體驗提升，很可能對5G產生誤解，這對于整個產業(yè)的長遠發(fā)展其實是不利的。

　　運營商想要通過“升級”套餐多掙錢，消費者則因為體驗不達標不愿多交錢，要扭轉這樣的困境，運營商必須轉變發(fā)展模式。就拿5G來說，其核心競爭力并不僅僅在于網(wǎng)速更快、視頻更清晰，而在于它為人們提供了一個萬物互聯(lián)的場景。一切帶“電”的東西都可以通過芯片接入網(wǎng)絡、傳輸數(shù)據(jù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”產生新的體驗，這才是一個龐大的增量市場。從這個角度看，5G時代一切數(shù)據(jù)終究要通過運營商才能流向它處，這其中數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和發(fā)送都是一座座等待發(fā)掘的“金礦”。如果陷于路徑依賴，只滿足于提供網(wǎng)絡信號、做個“管道”，多收幾個“使用費”“過路費”，無疑是因為缺乏想象限制住了自己的空間。

　　近些年來，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務這條“賽道”，已經催生了數(shù)家市值千億的公司，并且依然有孕育更多偉大夢想的機會。對運營商而言，在IDC產業(yè)鏈的基礎上，云計算、產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內容、金融科技等都可能成為新的業(yè)務增長點，在這些方面多花心思，遠比在APP頁面上搞點花活兒，死盯著套餐琢磨消費者錢包要靠譜得多。

　　風物長宜放眼量。正因有顛覆性創(chuàng)新的可能，5G才承載了如此多的期待。而作為5G技術的最直接相關者，運營商不能在新時代仍抱著舊思維。通過全鏈條創(chuàng)新讓5G帶來革命性體驗，對自己和用戶都是一種質的突破。