日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金 許多老年人面臨著“數(shù)字鴻溝”的困境

　　確立必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式的基本原則

　　如今，掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約汽車......移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化時(shí)代，年輕人的生活在變得越來越方便的同時(shí)，老人卻時(shí)常遭遇超市不收現(xiàn)金、沒有健康碼無法通行等情況，對(duì)于他們而言，數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

　　據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國60周歲以上人口超過2.5億。但截至2020年6月，我國60歲以上的網(wǎng)民僅有0.97億，老齡群體觸網(wǎng)率低。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，《方案》確立“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、堅(jiān)持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合”的原則，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面存在困難的老年人的基本需求。同時(shí)，線上服務(wù)更加突出人性化，便利老年人使用;線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底保障作用。

　　《方案》還要求，到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。