網(wǎng)絡(luò)差評的紅與黑 發(fā)差評進行敲詐甚至明碼標(biāo)價“接活”

　　平臺應(yīng)用技術(shù)手段保障合法權(quán)益

　　莫遠(yuǎn)明認(rèn)為，商家在面對“職業(yè)差評師”的敲詐時，應(yīng)該鼓起勇氣，敢于同其作斗爭，在一定程度上也會緩解自身遭遇的維權(quán)困境，遏制惡意差評現(xiàn)象。他表示，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸成熟，相關(guān)平臺應(yīng)該逐漸提高識別差評的精準(zhǔn)度�？v然“職業(yè)差評師”會通過“買賬號”“游擊戰(zhàn)”等方式逃避監(jiān)管，但是平臺還是可以主動作為，根據(jù)商家提供的信息，從普通消費者中甄別出“職業(yè)差評師”，進而從源頭上掐斷惡意差評。

　　莫遠(yuǎn)明呼吁有關(guān)部門健全“職業(yè)差評師”治理的相關(guān)法律法規(guī)，強化監(jiān)管措施，暢通網(wǎng)絡(luò)舉報通道。對“職業(yè)差評師”涉嫌擾亂公司正常經(jīng)營秩序，或者進行污蔑造謠的，公安機關(guān)和市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大打擊力度。

　　關(guān)于保障消費者的“差評權(quán)”問題，相關(guān)專家表示，經(jīng)營者選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺上經(jīng)營其店鋪即視為其同意接受該平臺設(shè)置的消費者評價機制，消費者有權(quán)使用評價機制對店鋪的服務(wù)或環(huán)境給予真實的評價，對此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予必要的寬容。對于平臺來講，應(yīng)建立制度性的保護措施，通過技術(shù)手段在訂單完成后，對消費者信息進行隱藏，并設(shè)立“匿名評價”選項，由消費者本人選擇評價公開的方式。