副處長回應送外賣“走紅”:不是我火了 是這些勞動者火了
外賣員的反饋對我觸動很大
中國新聞周刊:體驗外賣小哥的生活,有什么感受比較深的細節(jié)?
王林:印象最深的是送餐晚了20分鐘。不從事外賣行業(yè)是體會不到使命感的,只有當你真正成為外賣小哥,你的想法就是如何把這份餐及時送到消費者手中,心中只有個信念,就是把任務完成。
超時也有客觀原因,比如不熟悉車輛,對交通也不是很熟,對消費者感到愧疚。還有,當時是帶著政策制定的初衷去做實驗的。
大家都說外賣小哥的工作強度大工作時間長,是否應該對他們進行政策保護,讓平臺規(guī)定一下工作時長,但是外賣員的反饋對我觸動很大。一位師傅瞪大眼睛說,這樣不好,你們坐辦公室的不了解我們,出政策不要一刀切,什么時候休息、什么時候工作應該由我自己決定。
說完外賣小哥還當場演示說,你看我躺在摩托車上非常舒服,隨時可以休息,累了自然會休息。不要強制我休息,一個是耽誤消費者,一個是影響我的收入。
我感覺到服務性行業(yè)很不容易
中國新聞周刊:就在今天,外賣兩大平臺都回應表示已逐步取消對騎士逐單處罰。您認為平臺還要考慮哪些問題,做出哪些優(yōu)化?
王林:勞動者和平臺要多溝通。這次走流程不僅走到勞動者身邊,也走到企業(yè)身邊,與平臺進行了充分的溝通,只是由于節(jié)目時長原因剪輯的少一些。
外賣平臺推出了“同舟計劃”,“袋鼠寶貝公益計劃”,有的外賣員得了病還可以得到救助。但如何申領,通過什么渠道,很多外賣員不清楚。比如平臺為外賣員買的三塊錢的意外傷害險,但外賣小哥不了解不清楚。雙方應該建立溝通機制。
平臺在送餐上其實也是有申訴機制的,如果因客觀原因未送達也可以申訴,算法也在不斷改進、優(yōu)化,同時也考慮了多方因素,冷冰冰的算法加入了柔性的空間。
真心希望平臺和外賣員能建立一種家的感覺,外賣員遇到事情第一個想到的是和平臺聯(lián)系,平臺是他們的后盾。
中國新聞周刊:五一勞動節(jié)快到了,您有什么想對外賣小哥說的嗎?
王林:通過這個節(jié)目,我感覺到服務性行業(yè)很不容易,他們?yōu)楸本┦锥冀ㄔO做了很大貢獻,已經(jīng)融入到城市的血脈中了,我們都看到了他們的付出和努力。
像我們的外賣小哥所說勤勞致富,付出就能有回報。北京應該是他們能實現(xiàn)夢想的城市,而且也是一個包容的城市,和諧的城市。
希望我們大家一起努力,給他們營造一個更好的實現(xiàn)夢的環(huán)境,能給他們更多的家的溫暖。
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