副處長(zhǎng)回應(yīng)送外賣“走紅”：不是我火了 是這些勞動(dòng)者火了

　　外賣員的反饋對(duì)我觸動(dòng)很大

　　中國(guó)新聞周刊：體驗(yàn)外賣小哥的生活，有什么感受比較深的細(xì)節(jié)？

　　王林：印象最深的是送餐晚了20分鐘。不從事外賣行業(yè)是體會(huì)不到使命感的，只有當(dāng)你真正成為外賣小哥，你的想法就是如何把這份餐及時(shí)送到消費(fèi)者手中，心中只有個(gè)信念，就是把任務(wù)完成。

　　超時(shí)也有客觀原因，比如不熟悉車輛，對(duì)交通也不是很熟，對(duì)消費(fèi)者感到愧疚。還有，當(dāng)時(shí)是帶著政策制定的初衷去做實(shí)驗(yàn)的。

　　大家都說(shuō)外賣小哥的工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，是否應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行政策保護(hù)，讓平臺(tái)規(guī)定一下工作時(shí)長(zhǎng)，但是外賣員的反饋對(duì)我觸動(dòng)很大。一位師傅瞪大眼睛說(shuō)，這樣不好，你們坐辦公室的不了解我們，出政策不要一刀切，什么時(shí)候休息、什么時(shí)候工作應(yīng)該由我自己決定。

　　說(shuō)完外賣小哥還當(dāng)場(chǎng)演示說(shuō)，你看我躺在摩托車上非常舒服，隨時(shí)可以休息，累了自然會(huì)休息。不要強(qiáng)制我休息，一個(gè)是耽誤消費(fèi)者，一個(gè)是影響我的收入。

　　我感覺(jué)到服務(wù)性行業(yè)很不容易

　　中國(guó)新聞周刊：就在今天，外賣兩大平臺(tái)都回應(yīng)表示已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰。您認(rèn)為平臺(tái)還要考慮哪些問(wèn)題，做出哪些優(yōu)化？

　　王林：勞動(dòng)者和平臺(tái)要多溝通。這次走流程不僅走到勞動(dòng)者身邊，也走到企業(yè)身邊，與平臺(tái)進(jìn)行了充分的溝通，只是由于節(jié)目時(shí)長(zhǎng)原因剪輯的少一些。

　　外賣平臺(tái)推出了“同舟計(jì)劃”，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，有的外賣員得了病還可以得到救助。但如何申領(lǐng)，通過(guò)什么渠道，很多外賣員不清楚。比如平臺(tái)為外賣員買的三塊錢的意外傷害險(xiǎn)，但外賣小哥不了解不清楚。雙方應(yīng)該建立溝通機(jī)制。

　　平臺(tái)在送餐上其實(shí)也是有申訴機(jī)制的，如果因客觀原因未送達(dá)也可以申訴，算法也在不斷改進(jìn)、優(yōu)化，同時(shí)也考慮了多方因素，冷冰冰的算法加入了柔性的空間。

　　真心希望平臺(tái)和外賣員能建立一種家的感覺(jué)，外賣員遇到事情第一個(gè)想到的是和平臺(tái)聯(lián)系，平臺(tái)是他們的后盾。

　　中國(guó)新聞周刊：五一勞動(dòng)節(jié)快到了，您有什么想對(duì)外賣小哥說(shuō)的嗎？

　　王林：通過(guò)這個(gè)節(jié)目，我感覺(jué)到服務(wù)性行業(yè)很不容易，他們?yōu)楸本┦锥冀ㄔO(shè)做了很大貢獻(xiàn)，已經(jīng)融入到城市的血脈中了，我們都看到了他們的付出和努力。

　　像我們的外賣小哥所說(shuō)勤勞致富，付出就能有回報(bào)。北京應(yīng)該是他們能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的城市，而且也是一個(gè)包容的城市，和諧的城市。

　　希望我們大家一起努力，給他們營(yíng)造一個(gè)更好的實(shí)現(xiàn)夢(mèng)的環(huán)境，能給他們更多的家的溫暖。