不同平臺(tái)酒店預(yù)訂價(jià)格差3倍 差價(jià)達(dá)6000多元引發(fā)爭(zhēng)議
這并非沒(méi)有道理:酒店業(yè)確實(shí)是個(gè)單體數(shù)量多、運(yùn)營(yíng)復(fù)雜的行業(yè),針對(duì)具體房間的定價(jià)體系糅合了太多“參數(shù)”。
在此過(guò)程中,由于系統(tǒng)時(shí)間差、“房庫(kù)”操作以及***數(shù)據(jù)處理有難度等問(wèn)題,難免存在滯后性。加上平臺(tái)跟酒店之間還有靠“低買(mǎi)高賣(mài)”賺差價(jià)的代理商,價(jià)格管理的不可控性也會(huì)增加。將這些復(fù)雜的情由“壓扁”后概括為一句“殺熟”,也并不客觀。
但這不意味著,平臺(tái)和酒店就能完全“甩鍋”:就算不存在殺熟和欺詐,價(jià)格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中間環(huán)節(jié)價(jià)格管理有差別,二者也該基于改善消費(fèi)者體驗(yàn)、減少其相對(duì)被損害感。
同酒店同房型,整體維護(hù)成本差不多,價(jià)格卻因O2O模式衍生環(huán)節(jié)而相差懸殊,這無(wú)異于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)感的極限損害,也會(huì)透支用戶的信任基礎(chǔ)。
消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己成了“宰人游戲”里的冤大頭,是被收“信任稅”的韭菜。那種“我相信你,你卻坑我?”的信任坍塌若引發(fā)共情共振,那就會(huì)演變?yōu)槠脚_(tái)的信譽(yù)危機(jī)。
再說(shuō)了,這些年來(lái),人們對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知,往往是減少了中間流通環(huán)節(jié),降低了冗余成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)里說(shuō),交易有兩大天塹,分別是信息不對(duì)稱(chēng)、信用不傳遞。
而平臺(tái)的價(jià)值就在于跨越天塹,降低成本?稍诖耸律,有的平臺(tái)卻儼然成了高價(jià)推手,此舉無(wú)疑也會(huì)影響人們對(duì)平臺(tái)價(jià)值的判斷。
鑒于此,無(wú)論平臺(tái)還是酒店,都應(yīng)秉持問(wèn)題導(dǎo)向,及時(shí)查缺補(bǔ)漏,是技術(shù)漏洞就用技術(shù)補(bǔ)漏,是管理失靈就實(shí)現(xiàn)管理提效——既然系統(tǒng)滯后了,就該盡快“升級(jí)系統(tǒng)”。
具體來(lái)說(shuō),優(yōu)化平臺(tái)預(yù)訂管理系統(tǒng),采用低延時(shí)技術(shù),將信息傳遞時(shí)間壓縮得越短越好,努力實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格的近乎零延遲同步;在價(jià)格管理層面,優(yōu)化平臺(tái)、酒店、代理商的協(xié)同定價(jià)模型,強(qiáng)化價(jià)格異常情況識(shí)別,讓價(jià)格游弋在供需、節(jié)慶等因素框定的合理區(qū)間,在前端顯示環(huán)節(jié),也盡可能將定價(jià)的成本結(jié)構(gòu)透明化。
要而言之,同酒店價(jià)格大不同,問(wèn)題還是出在信息不對(duì)稱(chēng)上,損害的仍是消費(fèi)者的利益。無(wú)論這里面的主要責(zé)任在誰(shuí),都不能讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭。
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