央視網(wǎng)評快遞員下跪 員工不該為企業(yè)擔責

　　其實，從消費者的立場上講，面對貨不對版，提出質(zhì)疑和投訴是合情合理的。但是需要注意的是，這項投訴應該是針對物流公司的，而非快遞員個人;應該是從實際出發(fā)，就事論事，而不是生拉硬扯，添加“莫須有”的罪名。

　　顯然，顧客張某和快遞員聶某都無需為此事承擔主要責任。那么，應該誰來承擔呢?答案是企業(yè)。在企業(yè)面前，員工和消費者都是弱勢群體。一個真正強大的企業(yè)，不是建立在一味獻媚奴膝于消費者，更不是建立在一味剝削壓榨員工之上。

　　見微知著，此事足見整個物流行業(yè)現(xiàn)存弊病——員工正當權益保障制度的缺失。如果說張某屢次投訴是導致聶某下跪的導火索。那么，面臨著要被辭退的風險就是壓垮她的最后一根稻草。

　　在快遞行業(yè)，投訴糾紛不可避免。對于接連投訴，圓通公司的最佳做法應該是派負責用戶反饋的代表及時出面與消費者溝通協(xié)商。同時，建立一整套完善的管理和問責機制，認真回溯包裝、運輸、派送在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)，最后問責是否落在快遞員個人，要建立在公司最終的調(diào)查結(jié)論之上，而不是直接將皮球踢給員工，讓員工去“擋子彈”。