央視網(wǎng)評(píng)快遞員下跪 員工不該為企業(yè)擔(dān)責(zé)

　　其實(shí)，從消費(fèi)者的立場(chǎng)上講，面對(duì)貨不對(duì)版，提出質(zhì)疑和投訴是合情合理的。但是需要注意的是，這項(xiàng)投訴應(yīng)該是針對(duì)物流公司的，而非快遞員個(gè)人;應(yīng)該是從實(shí)際出發(fā)，就事論事，而不是生拉硬扯，添加“莫須有”的罪名。

　　顯然，顧客張某和快遞員聶某都無(wú)需為此事承擔(dān)主要責(zé)任。那么，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?答案是企業(yè)。在企業(yè)面前，員工和消費(fèi)者都是弱勢(shì)群體。一個(gè)真正強(qiáng)大的企業(yè)，不是建立在一味獻(xiàn)媚奴膝于消費(fèi)者，更不是建立在一味剝削壓榨員工之上。

　　見(jiàn)微知著，此事足見(jiàn)整個(gè)物流行業(yè)現(xiàn)存弊病——員工正當(dāng)權(quán)益保障制度的缺失。如果說(shuō)張某屢次投訴是導(dǎo)致聶某下跪的導(dǎo)火索。那么，面臨著要被辭退的風(fēng)險(xiǎn)就是壓垮她的最后一根稻草。

　　在快遞行業(yè)，投訴糾紛不可避免。對(duì)于接連投訴，圓通公司的最佳做法應(yīng)該是派負(fù)責(zé)用戶(hù)反饋的代表及時(shí)出面與消費(fèi)者溝通協(xié)商。同時(shí)，建立一整套完善的管理和問(wèn)責(zé)機(jī)制，認(rèn)真回溯包裝、運(yùn)輸、派送在內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，最后問(wèn)責(zé)是否落在快遞員個(gè)人，要建立在公司最終的調(diào)查結(jié)論之上，而不是直接將皮球踢給員工，讓員工去“擋子彈”。