三星S10手機(jī)自燃 電商平臺已全款退款

　　據(jù)霍先生提供的民事起訴狀，霍先生擬向法院請求：判令被告惠州三星電子有限公司(下稱惠州三星)在15日內(nèi)向原告提供完整(手機(jī))檢測報告，并進(jìn)行合理解釋;判令被告就其生產(chǎn)有缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患的手機(jī)、未及時履行售后義務(wù)等違法行為向原告公開致歉，公開致歉渠道可在其官方網(wǎng)站、官方微博或微信公眾平臺公布，并向原告支付賠償金人民幣1元。

　　霍先生在訴狀中稱，手機(jī)是在京東商城“三星手機(jī)京東自營官方旗艦店”購買的，由惠州三星生產(chǎn)。

　　“5月28日下午，該手機(jī)起初無法充電、發(fā)熱，隨后溫度急劇升高，隨后冒煙、起火。因持續(xù)冒煙，原告報警后根據(jù)119消防人員電話指引，持續(xù)澆水降溫。在控制上述情況后，手機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p毀。原告認(rèn)為該手機(jī)存在缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患，被告違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條。”訴狀稱。

　　訴狀稱，5月31日下午，霍先生依照被告客服人員電話要求，將該手機(jī)送往其指定的本地售后中心，該售后中心工程師將手機(jī)狀況拍照并發(fā)送至被告總部后，霍先生帶回手機(jī)。6月11日，惠州三星要求本地售后中心聯(lián)系原告取回手機(jī)和全套包裝，進(jìn)行進(jìn)一步檢測，霍先生隨后寄回手機(jī)。售后中心工程師通過微信確認(rèn)已收妥。但在上述檢修過程中，惠州三星及其本地售后中心并未提供備用手機(jī)或其他解決方案。