好大夫問診屢遭投訴 不少用戶提出退款申請
原標(biāo)題：好大夫在線問診屢遭投訴:效果難達(dá)預(yù)期 盈利難題待解
四海網(wǎng)訊 在黑貓投訴網(wǎng)站上，用戶tengzihuang表達(dá)了自己的不滿，“本人因為不方便去醫(yī)院，花了450元在好大夫網(wǎng)站咨詢北京兒童醫(yī)院的醫(yī)生，結(jié)果只讓去醫(yī)院，這個算什么結(jié)果?”
在用戶tengzihuang上傳的截圖中可以看到，在繳納450元問診費、對孩子的病情進(jìn)行咨詢后，北京兒童醫(yī)院的主任醫(yī)師回復(fù)“與同齡孩子相比，孩子的行為控制有問題，情緒控制也有問題，如果一直是這樣，與同齡孩子差距比較大，控制不了，最好帶孩子來看一下�？崎T診”，用戶隨即提出退款申請。
該用戶認(rèn)為，醫(yī)生沒有詢問孩子的具體情況，僅回復(fù)了一句模棱兩可的話，并不值450元的價格。黑貓投訴顯示，經(jīng)過核實確認(rèn)后，好大夫在線對該名用戶進(jìn)行了退款處理。
此外，還有用戶表示，在支付100元問診費后，36小時內(nèi)僅收到醫(yī)生的一條40秒的語音回復(fù)，并且，該用戶也對好大夫在線的退款速度表示不滿。
《華夏時報》記者發(fā)現(xiàn)，在維權(quán)平臺黑貓投訴上，關(guān)于好大夫在線的投訴共有79起，絕大部分是對于在線問診結(jié)果不滿意、要求退款的投訴。
好大夫在線市場總監(jiān)霍鍵接受《華夏時報》記者采訪時表示，平臺會對醫(yī)生的回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如果醫(yī)生確實沒能提供合格的問診和建議，平臺會予以退款。而目前每天退款訂單約為100單左右。
