盲人激活信用卡因無(wú)法簽字遇阻 涉事銀行回應(yīng)

　　銀行回應(yīng)

　　已出臺(tái)無(wú)障礙服務(wù)舉措

　　北青報(bào)記者了解到，由銀監(jiān)會(huì)通過(guò)的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》中與信用卡申請(qǐng)激活步驟相關(guān)的有四條規(guī)定。其中明確提及，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求，申請(qǐng)材料必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。

　　發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)總體風(fēng)險(xiǎn)管理要求確定信用卡申請(qǐng)材料的必填(選)要素，對(duì)信用卡申請(qǐng)材料出現(xiàn)漏填(選)必填信息或必選選項(xiàng)、他人代辦(單位代辦商務(wù)差旅卡和商務(wù)采購(gòu)卡、主卡持卡人代辦附屬卡除外)、他人代簽名、申請(qǐng)材料未簽名等情況的，不得核發(fā)信用卡。

　　桂林銀行工作人員表示，目前各家銀行均按照上述管理辦法執(zhí)行信用卡業(yè)務(wù)辦理流程，但為方便殘疾人操作也出臺(tái)了相應(yīng)措施，比如由其家人或監(jiān)護(hù)人幫助其完成簽字。“考慮到目前新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的出現(xiàn)，我們也在向殘障人士等特殊群體提供相應(yīng)的無(wú)障礙服務(wù)。”該工作人員說(shuō)。

　　在吳先生激活信用卡遇到波折后，桂林銀行也啟動(dòng)應(yīng)急措施，完善相關(guān)流程。北青報(bào)記者在一份題為《關(guān)于規(guī)范視障客戶激活信用卡業(yè)務(wù)操作流程的通知》中看到：銀行工作人員按要求為客戶辦理信用卡激活業(yè)務(wù)。如客戶無(wú)書(shū)寫(xiě)能力，可在家人或監(jiān)護(hù)人的協(xié)助下通過(guò)握筆、蓋章、按手印等形式完成親簽。