相親平臺消費(fèi)陷阱 消費(fèi)維權(quán)舉證艱難

　　虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)

　　銷售套路難以招架

　　根據(jù)艾瑞咨詢《2019年中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)市場營收為49.9億元，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)在整體婚戀市場中滲透率已經(jīng)達(dá)到54.4%，而且還有繼續(xù)增長的趨勢。

　　中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友付費(fèi)用戶占比78.7%。通過用戶月度付費(fèi)金額分布來看，用戶在100元至200元的付費(fèi)占比最高，為25.5%。區(qū)別于傳統(tǒng)婚介服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)婚戀線下服務(wù)用戶多為線上用戶轉(zhuǎn)化而來。

　　據(jù)了解，線上的購買行為更加自主，成本也較低，但當(dāng)消費(fèi)場景轉(zhuǎn)到線下，各種矛盾隨即產(chǎn)生。由21CN主辦的公益性消費(fèi)投訴平臺“聚投訴平臺”稱，上半年共受理全國消費(fèi)者對婚戀交友行業(yè)有效投訴量1686件，當(dāng)期確認(rèn)投訴解決量993件，解決率58.9%，對比第一季度51.1%的解決率略有提升。從投訴問題類型看，主要包括夸大服務(wù)效果、退款難等。

　　此外，據(jù)聚投訴平臺的婚戀交友上半年排行榜報(bào)告顯示，多數(shù)投訴人反映其下載的一些交友軟件，被以“0元領(lǐng)取3天會員”為由，誘導(dǎo)開通支付寶免密支付。開通后自動(dòng)扣除69元、99元不等金額，扣款賬單上顯示為某在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的會員服務(wù)扣費(fèi)。

　　《法制日報(bào)》記者梳理聚投訴平臺中報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，對于相親平臺的投訴原因主要包括虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)、先交錢簽字才能看合同、實(shí)際服務(wù)和合作條款不匹配等。

　　絕大多數(shù)投訴者在平臺注冊賬號后，會接到平臺客服或銷售來電，稱“有優(yōu)質(zhì)男士對你有意向”，并電話承諾“介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚”等等，讓投訴人去線下店面談。面談過程中，紅娘采取長達(dá)幾小時(shí)的疲勞轟炸，讓消費(fèi)者繳費(fèi)簽訂1萬到3萬不等的婚介服務(wù)合同。有些投訴者稱，商家不開具發(fā)票只開收據(jù)。而所謂的介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚，合同上卻只是以約見數(shù)量結(jié)算，數(shù)量達(dá)到后不再提供服務(wù)。

　　《法制日報(bào)》記者在一個(gè)曾經(jīng)親身測評過多家相親平臺的網(wǎng)絡(luò)博主處了解到，不少女士在某相親App注冊后，收到工作人員的電話通知去門店，其門店設(shè)在高端寫字樓內(nèi)，專門針對有婚戀需求的人。“我聽到過婚介所內(nèi)部人員的說法，其實(shí)線下相親中間，確實(shí)有很多水分，尤其瞄準(zhǔn)大齡單身女青年。”

　　根據(jù)這位博主的親身經(jīng)歷，紅娘會拿出很多成功案例，并向客戶宣稱公司線下有很多資源。他總結(jié)稱，線下相親平臺套路就是不斷“洗腦”，比如“把你關(guān)進(jìn)屋子里進(jìn)行兩三小時(shí)，洗腦，讓你交幾萬塊的費(fèi)用，告訴你他們有很多資源，你不能再等了，再等就很難找了”之類。

　　據(jù)上述博主透露，在遭遇“被關(guān)在屋子里洗腦”的經(jīng)歷后，幾乎每天都收到來自這個(gè)相親平臺不同的銷售電話，“有一些能識別出來的號碼，我都按掉了，有一次實(shí)在控制不住，和對方說‘我每天都能接到你們打來的不同電話，我已經(jīng)說了我不需要，如果你們再打，我就報(bào)警了’,這才停止被騷擾”。