手機扣費亂象驚人 揭手機被扣費貓膩
辦個新卡又被“坑”
上述營業(yè)廳的工作人員表示,即便取消了“低消”業(yè)務(wù),目前記者的手機卡也無法立即變更為較為劃算的幾個新套餐,“只有辦個新號才能解決這個問題。”
考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費用”不知何時能夠到賬,為了盡快使用聯(lián)通號碼,記者決定先辦張新卡“重新開始”,再慢慢解決先前號碼存在的問題。
在工作人員推薦下,記者交了100元話費,辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡。“這張卡下月起就能使用了。”這位工作人員說。
為了與舊卡做個“了斷”,結(jié)清欠費,10月27日記者根據(jù)欠費提示短信,通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時代的到來。然而直至11月3日,新卡也未能開通。
幾經(jīng)周折,記者通過客服找到了當初辦卡的工作人員。該工作人員稱:“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費有關(guān)。”但令人費解的是,此時記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用,且未收到任何欠費通知。
“舊卡剛剛交了230元話費,怎么又欠費了?”對于記者的疑惑,多名客服人員表示,系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服,卻均給記者截圖證實話費已充入賬戶。對此,有聯(lián)通工作人員認為“可能是系統(tǒng)原因造成的。”
幾經(jīng)交涉,給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示,記者若對新卡不滿意的話,可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效,之前為購買新卡支付的100元話費無法退還。
由于不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”,無奈之下,記者于11月4日開始向新卡充值。直至充入250元話費后,新卡才終于有了動靜。
從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團開始,一周左右的時間,記者已充入580元話費,而十個月來因被“低消”導(dǎo)致的多扣費卻分文未退。11月5日,記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”:“您的可用額度已不足50元,請盡快續(xù)費。”