新華社曝簽證中心亂收費(fèi) 不花錢就得“受罪”你經(jīng)歷過嗎？

　　“哄”“唬”“硬”：忽悠掏錢“三板斧”

　　記者在北京一家簽證中心提供的可選服務(wù)費(fèi)用表上看到：短信通知20元、快遞80元、打印10元/頁(yè)、照相40元、貴賓服務(wù)390元、超級(jí)快簽8421元……不少人向記者反映，這些“天價(jià)”服務(wù)號(hào)稱“可選”，但往往“不得不選”。記者發(fā)現(xiàn)，工作人員忽悠客戶掏錢有其固定套路。

　　——先“哄”。記者在多地簽證中心看到，工作人員會(huì)從客戶進(jìn)門開始就向其推銷付費(fèi)排隊(duì)的VIP服務(wù)。一份服務(wù)的價(jià)格通常在300-600元左右。記者從一些工作人員處得知，他們看準(zhǔn)了來(lái)辦理簽證業(yè)務(wù)的大多是經(jīng)濟(jì)條件尚可的客戶，對(duì)幾十元數(shù)百元的費(fèi)用痛感不強(qiáng)。于是就反復(fù)給客戶灌輸所謂“花錢買方便”的觀念，忽悠客戶多掏服務(wù)費(fèi)。

　　——再“唬”。“不按我說的，簽證很可能通不過。”這句話已成為“控制”客戶掏錢的“咒語(yǔ)”，十分靈驗(yàn)。董小姐告訴記者，當(dāng)她考慮不掏高額翻譯費(fèi)用，直接遞交材料時(shí)，就是這句話唬住了她。幾乎所有受訪者都表示，自己在不愿按工作人員指令交費(fèi)時(shí)，都聽過這句話。

　　——最后“硬”。對(duì)哄不聽又唬不住的客戶，一些工作人員往往會(huì)強(qiáng)硬堅(jiān)持。上海羅女士在簽證中心為自己和兒子辦理德國(guó)簽證時(shí)被工作人員要求額外復(fù)印一份經(jīng)濟(jì)來(lái)源證明。但此前她已在相關(guān)官網(wǎng)查明并不需要�？稍诠ぷ魅藛T堅(jiān)持下，羅女士只能多復(fù)印了20多頁(yè)相關(guān)材料。還有些工作人員會(huì)給不愿消費(fèi)的客戶找些“麻煩”，比如讓他們重新排隊(duì)辦業(yè)務(wù)或長(zhǎng)時(shí)間等待。

　　記者從文化和旅游部了解到，2018年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)已達(dá)14972萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.7%。華東師范大學(xué)旅游管理學(xué)院教授樓嘉軍表示，面對(duì)人群如此廣泛、利益涉及巨大的市場(chǎng)，規(guī)制簽證中心任性收費(fèi)問題變得愈發(fā)重要。