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秒殺電腦變衛(wèi)生紙商家稱發(fā)錯(cuò)貨 京東回應(yīng):商家為逃避定單監(jiān)控發(fā)替代品

2019-12-04 09:00:27來源:四海網(wǎng)綜合澎湃新聞

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  目前該電腦主機(jī)售價(jià)為4299元

  在不同意該處理方式后,從8月至12月,商家再未聯(lián)系過鄭先生溝通或退款,也沒有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品,這讓鄭先生很氣憤,“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨,道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的,但商家這樣對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理,我們不能接受。”

  12月2日,澎湃新聞向京東方面詢問此事,京東公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱,鄭先生反饋的問題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí),鄭先生在“戴爾巖陽臺(tái)式機(jī)專賣店”購買臺(tái)式電腦,因商家工作人員失誤,將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本,商家無法履約發(fā)貨,為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng),使用了紙巾作為代替品發(fā)出,并未及時(shí)致電與客戶溝通。

  澎湃新聞?dòng)浾呓?jīng)查詢發(fā)現(xiàn),該商品目前仍在售賣中,售價(jià)為4299元。12月3日,商家表示,這是該商品的正常價(jià)格,此前售賣給鄭先生的810元價(jià)格為設(shè)置錯(cuò)誤。“事后我們和客戶協(xié)商每個(gè)訂單賠償200元,但客戶沒同意,想以810元的價(jià)格讓我們發(fā)貨電腦,我們有沒辦法發(fā),所以才僵持了幾個(gè)月。”

  3日上午,京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞,表示目前已按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)處理,并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉。“我們協(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償,但客戶并不認(rèn)可該方案,未達(dá)成一致,我們會(huì)繼續(xù)全力協(xié)調(diào),幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案。”

  3日下午,商家回應(yīng)澎湃新聞,經(jīng)京東商城協(xié)調(diào),將以原訂單810元的價(jià)格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)價(jià)格為4299元的電腦,“這是我們店鋪錯(cuò)在先,我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失。”  

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