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韻達(dá)回應(yīng)員工打人 韻達(dá)員工打人事件前因后果最新消息

2020-01-10 09:28:57來源:四海網(wǎng)綜合

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  繼百世回應(yīng)快遞暴力分揀之后,另一家快遞企業(yè)——韻達(dá),近日陷入了輿論風(fēng)波。

  據(jù)深圳一位吳女士投訴,她因快遞員未送貨上門,多次向快遞員所在公司韻達(dá)快遞投訴,后遭遇惡劣威脅。此后她致電韻達(dá)總部說明情況,但快遞員方面獲悉后,帶著包裹闖進(jìn)吳女士的房子,用包裹多次捶打吳女士的頭部,造成輕微傷。

  韻達(dá)回應(yīng)該事件表示,涉事快遞員所在分部已開除該快遞員,韻達(dá)正組織涉事快遞員所在分部進(jìn)行培訓(xùn)、整改。韻達(dá)深圳分公司公關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,在此事件中快遞員要承擔(dān)全部責(zé)任,并且公司會(huì)積極與傷者保持聯(lián)系。

  由于物品要送上門,又講求服務(wù)和效率,外賣小哥和快遞員與顧客陷入糾紛的事件并不少見。為此一些快遞企業(yè)專門設(shè)置了申訴電話。

  以2019年10月為例,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴21639件。

  2019年10月,郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.8%,高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有19家,低于全國平均數(shù)的有4家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為3.40,低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家,高于全國平均數(shù)的有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29,低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家,高于全國平均數(shù)的有11家。來源:前瞻網(wǎng)

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