途牛所有高管降薪60% 途牛為客戶(hù)承擔(dān)過(guò)億元損失
2020-04-25 09:24:15來(lái)源:四海網(wǎng)綜合
途牛方面今日表示,受疫情影響,春節(jié)期間以及后續(xù)出現(xiàn)大量訂單退改,途牛提供了游客退改保障措施,為客戶(hù)承擔(dān)了超過(guò)億元的直接損失。截至目前,大部分的退款工作已經(jīng)完成。除了正常退款之外,為了保障客戶(hù)能夠及時(shí)退款,在這個(gè)過(guò)程中,未收到供應(yīng)端退款的對(duì)客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元。
截至目前,2月29日及之前出發(fā)的出境方向取消訂單約98%已經(jīng)退款完畢,3月31日前出發(fā)的出境方向取消訂單將于下周完成退款。3月31日之前出發(fā)的境內(nèi)(包含港澳臺(tái))方向取消訂單約99%早在3月初已經(jīng)退款完畢。
對(duì)受疫情影響的用戶(hù),行業(yè)對(duì)客退款的普遍退改規(guī)則是改期無(wú)損,退現(xiàn)有損。在保障措施范圍內(nèi),途牛提供了在大部分情況下,無(wú)損部分退現(xiàn)金,有損部分使用等額旅游券補(bǔ)貼給客戶(hù)的退改保障。在整體退款金額中,現(xiàn)金占比高達(dá)93%,旅游券占比僅為7%。
與此同時(shí),途牛也正在有序地安排供應(yīng)端的付款工作。
途牛方面表示,疫情防控期間,正在積極推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)、縮減開(kāi)支。所有高管基本薪資降到原來(lái)的40%,團(tuán)隊(duì)一起積極應(yīng)對(duì),克服困難。
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