淘寶賬號被禁用980年是怎么回事？淘寶回應：退款太多或已收貨僅退款觸發(fā)

　　張女士說，這些購物卡是此前在淘寶平臺購買三臺熱水器商家充值的，“當時前100臺每臺可返650元天貓超市購物卡，商家直接把錢充到我賬號里的。”由于張女士無法提供充值購物卡的單號，退款被天貓超市客服拒絕。

　　為何賬號會被禁用980年？5月28日，澎湃新聞記者就此事詢問了淘寶網售后專員，在了解情況后，他回復稱，禁用賬號是因為張女士退款太多，被系統(tǒng)識別出賬號異常。

　　對此，張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞，她的淘寶賬號注冊于2013年， 2018年因計劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產品，再協(xié)商退款，退款時都得到了賣家同意，沒有任何糾紛。

　　“而且我不是只退不買，我裝修所有東西基本都在淘寶買的，那段時間成交額有近二十萬元。”張女士稱，被封號后，她了解到，根據淘寶平臺的大數據計算，頻繁退款會被視為賬號異常，自動封號。“我能理解平臺的這個規(guī)則，但在封號前是不是該給用戶一個提醒？如果我之前知道的話，對退款就會謹慎一些了�；蛘呶掖_實違反了規(guī)定，必須被封號，但至少應該把賬號里的購物卡錢退給我，這是我應得的。”