淘寶賬號(hào)被禁用980年是怎么回事？淘寶回應(yīng)：退款太多或已收貨僅退款觸發(fā)

　　張女士說，這些購物卡是此前在淘寶平臺(tái)購買三臺(tái)熱水器商家充值的，“當(dāng)時(shí)前100臺(tái)每臺(tái)可返650元天貓超市購物卡，商家直接把錢充到我賬號(hào)里的。”由于張女士無法提供充值購物卡的單號(hào)，退款被天貓超市客服拒絕。

　　為何賬號(hào)會(huì)被禁用980年？5月28日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸略儐柫颂詫毦W(wǎng)售后專員，在了解情況后，他回復(fù)稱，禁用賬號(hào)是因?yàn)閺埮�士退款太多，被系統(tǒng)識(shí)別出賬號(hào)異常。

　　對(duì)此，張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞，她的淘寶賬號(hào)注冊(cè)于2013年， 2018年因計(jì)劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會(huì)和賣家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產(chǎn)品，再協(xié)商退款，退款時(shí)都得到了賣家同意，沒有任何糾紛。

　　“而且我不是只退不買，我裝修所有東西基本都在淘寶買的，那段時(shí)間成交額有近二十萬元。”張女士稱，被封號(hào)后，她了解到，根據(jù)淘寶平臺(tái)的大數(shù)據(jù)計(jì)算，頻繁退款會(huì)被視為賬號(hào)異常，自動(dòng)封號(hào)。“我能理解平臺(tái)的這個(gè)規(guī)則，但在封號(hào)前是不是該給用戶一個(gè)提醒？如果我之前知道的話，對(duì)退款就會(huì)謹(jǐn)慎一些了�；蛘呶掖_實(shí)違反了規(guī)定，必須被封號(hào)，但至少應(yīng)該把賬號(hào)里的購物卡錢退給我，這是我應(yīng)得的。”