淘寶賬號(hào)被禁用980年 退款太多或已收貨僅退款導(dǎo)致

　　5月27日，張女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，她的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單，在聯(lián)系客服后，被告知賬號(hào)禁用980年，而賬號(hào)中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。

　　對(duì)此，5月28日，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)稱，張女士賬號(hào)被禁是因退款過多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購物卡無法使用也無法退還。29日，經(jīng)淘寶平臺(tái)核實(shí)，已經(jīng)為張女士的賬號(hào)解禁。

　　賬號(hào)被封，反復(fù)溝通三個(gè)多月無果

　　張女士解釋稱，兩年前自己計(jì)劃開民宿，在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品，曾在商家同意的情況下多次進(jìn)行退款，但沒有任何糾紛，沒想到會(huì)被系統(tǒng)視為賬號(hào)異常，自動(dòng)封號(hào)。

　　為了這個(gè)淘寶賬號(hào)，張女士已經(jīng)與淘寶平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)商了3個(gè)多月。

　　張女士說，今年2月10日，在準(zhǔn)備登陸淘寶買東西時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)賬號(hào)無法正常下單，并收到了一份《違規(guī)詳情》，其中顯示她的賬號(hào)因?yàn)E用會(huì)員權(quán)利被限制買家權(quán)限，直至2999年。在詢問淘寶客服后，對(duì)方告知她，這代表著賬號(hào)被封，無法進(jìn)行購物了。

　　張女士收到的《違規(guī)詳情》。受訪者供圖

　　封號(hào)后，張女士想起來賬號(hào)里還有1950元的天貓超市購物卡，封號(hào)后無法使用，申請(qǐng)退款也被客服人員拒絕。為此，她又聯(lián)系了天貓超市，希望能將1950元的購物卡以現(xiàn)金形式退回來。