淘寶賬號(hào)被禁用980年 退款太多或已收貨僅退款導(dǎo)致

　　退款太多或已收貨僅退款，會(huì)觸發(fā)監(jiān)管機(jī)制

　　針對(duì)上述情況，5月28日，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，平臺(tái)確實(shí)有大數(shù)據(jù)監(jiān)控，但張女士賬號(hào)被封不僅是因?yàn)橥丝�，而是賬號(hào)存在較多已收貨僅退款的情況，“我們擔(dān)心買(mǎi)家收到貨后，以差評(píng)威脅賣(mài)家來(lái)達(dá)到退款目的，這樣的行為多了，就觸發(fā)了監(jiān)控機(jī)制，限制賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了”。

　　在澎湃新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，張女士也對(duì)自己的多筆已收貨僅退款交易進(jìn)行了解釋。她表示，這幾筆交易都是因?yàn)樯碳覂?yōu)惠退差價(jià)，或產(chǎn)品存在瑕疵，商家主動(dòng)讓她申請(qǐng)退款補(bǔ)償。

　　上述淘寶工作人員表示，了解情況后會(huì)對(duì)張女士的賬號(hào)進(jìn)行申訴，進(jìn)一步核實(shí)評(píng)估賬號(hào)是否可以解禁，如果可以開(kāi)通，用戶(hù)可以繼續(xù)使用天貓超市購(gòu)物卡，如果不能開(kāi)通，就需要用戶(hù)聯(lián)系天貓超市，看能否將購(gòu)物卡以現(xiàn)金方式退回。

　　同日，澎湃新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了天貓超市客服人員，對(duì)方表示，在淘寶賬號(hào)被禁用的情況下，天貓超市內(nèi)的購(gòu)物卡無(wú)法使用，也不能申請(qǐng)退款，如用戶(hù)有要求可進(jìn)行申訴。

　　5月29日，經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)的核實(shí)，張女士的賬號(hào)被解禁。但對(duì)于賬號(hào)封號(hào)和解禁的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶工作人員沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)解釋。