被315曝光品牌集體回應 今年被曝光的企業(yè)和行業(yè)有哪些

　　九、嗨學網退費為何這么難

　　——銷售當面說一套協議背后簽一套

　　不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地。僅在“3·15”晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。

　　嗨學網客訴部門表示，學員在激活課程時，訂單下方有一個《嗨學網課程服務協議》。協議中提示是否符合報名條件是學員的個人義務，更重要的是，該協議“取代雙方先前的或現在的所有陳述、建議、討論和通訊，無論是口頭的還是書面的。”

　　也就是說，此前嗨學網銷售的所有口頭承諾，按照這個協議是不算數的�？墒切∥ㄇ宄�地記得，當初在激活課程時，都是銷售在代為操作，她只是點了付款選項。

　　銷售口頭承諾得很好，然而當學員們按照對方的承諾要求退費時，嗨學網的客戶投訴部門則會無一例外地拿出《嗨學網服務協議》當作擋箭牌，口頭承諾無效，以協議為準。

　　更有嗨學網銷售直言：這些事情你自己弄明白了就知道，其實根本是在騙他們。說白了，就是在騙人。沒關系，反正我們公司這么大，我們都可以幫你解決的，什么大風大浪沒見過。

　　【涉事企業(yè)回應】

　　嗨學網：對相關事件展開調查

　　嗨學網微博回應：針對315晚會報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，并將及時向社會公眾通報進展。