私房菜館被曝光遭網(wǎng)友刷惡評(píng) 客人室內(nèi)抽煙店歸不歸店老板管?
小虞找出了監(jiān)控。監(jiān)控顯示,17點(diǎn)58分,一個(gè)穿黑色衣服的男子,站起來(lái)拍了拍和他背靠背坐的男子的肩膀,指了指墻上,又和他說(shuō)了些什么。那桌人也沒(méi)動(dòng),男子轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)朝前臺(tái)比劃著又說(shuō)了話,接著又和那桌人說(shuō)話,突然一個(gè)穿白色短袖的男子站了起來(lái),兩人拽到一起推搡。他們推搡的時(shí)候,一個(gè)男的插到兩人中間,將兩人分開(kāi),先是安撫了喝酒的那桌人,后又安慰穿黑色衣服的男子。后來(lái)雙方各自落座,相安無(wú)事。
調(diào)解的人是小虞爸爸。“當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到有人爭(zhēng)執(zhí),我很快跑過(guò)去拉開(kāi)他們。”
“大家吃飯,算啦算啦,消消氣……”小虞爸爸說(shuō),“我兩邊勸說(shuō)。里邊這桌吃喝的開(kāi)心了要抽煙,說(shuō)實(shí)話他們是老顧客老熟人,我不太好強(qiáng)硬地說(shuō)不許抽煙。我和他們說(shuō):‘少抽點(diǎn),少抽點(diǎn),人家這邊有小孩子呢!’穿白衣的男的指著穿黑衣服的說(shuō):‘你在拍什么?你再拍?’穿黑衣服的說(shuō):‘這里禁止抽煙,還說(shuō)了抽煙是違法的。’”
“里邊那桌我安撫好,又安撫外邊這桌,拜托他‘消消氣’。”
兩桌各自落座,繼續(xù)吃飯,買(mǎi)單結(jié)賬走的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)什么。
小虞說(shuō),“我以為沒(méi)什么事情了。晚上我們店忙到九十點(diǎn)鐘,收工后我看手機(jī),有朋友轉(zhuǎn)發(fā)截圖問(wèn)我的店怎么了。我一看才知道,穿黑衣服的男子把拍的東西發(fā)到網(wǎng)上了。”
“他發(fā)的內(nèi)容屬事實(shí),一些評(píng)論批評(píng)了我們的店,我雖然有委屈但只能受著,畢竟這事我們管理不規(guī)范,不對(duì)在先。”
“我沒(méi)想到的是,一些網(wǎng)友抓著我們不放,把網(wǎng)友推薦菜第一的紅燒肉改成‘二手煙刺身’,把第二的菜品圖片換掉,改成‘豬頭二手煙’。還有來(lái)加微信的,備注‘我去你們店吃飯吸煙可以嗎?’”
“還有人打電話來(lái)罵的,昨夜接了六七個(gè)陌生電話。我叫我老婆安心睡覺(jué),不要去搭理,她也是著急得睡不著,凌晨3點(diǎn)多,她私信給袁先生道歉。”
“袁先生。你好。對(duì)于你在袁胖飯店不愉快的消費(fèi)。我們向您鄭重道歉。這件事是我們處理不當(dāng),沒(méi)有及時(shí)阻止隔壁桌客人低素質(zhì)的行為。您的手指受傷我們是真的不知情。今后對(duì)于室內(nèi)禁煙問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)勸阻客人。不讓客人在場(chǎng)所內(nèi)抽煙。我們?cè)珠_(kāi)店18年,靠的是口耳相傳,沒(méi)有花過(guò)一分廣告費(fèi),用心為顧客制作菜品。如今因?yàn)橐恍┑退刭|(zhì)客人的低素質(zhì)行為,袁胖已經(jīng)被網(wǎng)友罵成垃圾店了。我們不是縱容他們抽煙,我們是不敢。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)商家是最劣勢(shì)的。顧客不滿意可以投訴�?梢酝瞬恕I踔量梢源蛉�。我就被打過(guò),但是又能怎么樣呢?你可以用你的方式伸張正義,我們只能忍氣吞聲,委曲求全�,F(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)出現(xiàn)了很多低分評(píng)價(jià)。都是沒(méi)有來(lái)店里消費(fèi)過(guò)的。不真實(shí)的評(píng)價(jià)。還有半夜打進(jìn)來(lái)無(wú)數(shù)的騷擾電話。我們也只能接受。我想我們已經(jīng)受到懲罰了,自己苦心經(jīng)營(yíng)十多年的店被罵成垃圾店真的讓我很痛心。事已至此。我再一次向你道歉。向廣大被二手煙危害的人民道歉。希望您能諒解。我們會(huì)付出我們最大的努力改進(jìn)。希望您們能再給袁胖一次機(jī)會(huì)。”
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