滴滴回應(yīng)"司機(jī)被取消訂單" 平臺(tái)回應(yīng)都說(shuō)了些什么

　　#滴滴回應(yīng)"司機(jī)被取消訂單"#4月15日，“深圳一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”引發(fā)關(guān)注。滴滴出行官方當(dāng)天回應(yīng)此事表示，滴滴快車(chē)司機(jī)張師傅接駕行駛距離36.5公里，并等待乘客38分鐘，后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。目前因辱罵乘客，張師傅將受到處罰。同時(shí)，考慮到張師傅空駛距離較長(zhǎng)，將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。

　　滴滴發(fā)布的情況說(shuō)明顯示，4月13日，深圳快車(chē)司機(jī)張師傅搶到乘客通過(guò)企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車(chē)訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。按平臺(tái)規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi)，乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。

　　滴滴稱，在等待乘客期間，張師傅通過(guò)滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機(jī)往酒店里面開(kāi)，7:58分接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時(shí)間改為8:10，其他6通電話乘客未接。

　　滴滴表示，關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李，雖然平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車(chē)司機(jī)無(wú)統(tǒng)一強(qiáng)制要求，但希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們?cè)谟龅酱蠹�行李時(shí)主動(dòng)搭把手，也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中，很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。

　　滴滴表示，考慮到張師傅空駛距離較長(zhǎng)，將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。此外，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺(tái)處罰司機(jī)。我們已告知司機(jī)不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)宣教和處罰。