滴滴擬有償還失物 歸還失物收費沒毛病

　　而滴滴公示的征求意見稿由滴滴客服物品遺失專組與平臺治理部共同制定，適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務(wù)，針對平臺遇到的“找東西難”，從平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權(quán)利與義務(wù)，對遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品處理做了相應(yīng)規(guī)定。

　　在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務(wù)，包括但不限于：客服發(fā)起司、乘三方通話、提供聯(lián)系司機的虛擬號碼、幫助失主聯(lián)系乘坐過服務(wù)車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，如遺失的為貴重物品，乘客應(yīng)及時報警，警方立案后平臺會配合警方調(diào)查。

　　乘客因自身疏忽導(dǎo)致物品遺失的，應(yīng)盡量自行領(lǐng)取物品。如無法自行領(lǐng)取，可與撿到物品的司機協(xié)商送還方式、時間，送還物品的合理費用;司機歸還物品時，乘客應(yīng)給予合理費用;如乘客撿到其他乘客遺失的物品應(yīng)將物品交給司機保管，并聯(lián)系滴滴客服報備。

　　而司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)第一時間聯(lián)系乘客，積極協(xié)助乘客領(lǐng)取遺失物品。無法聯(lián)系上乘客的，司機應(yīng)第一時間聯(lián)系滴滴平臺報備，并妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。在物品領(lǐng)取事宜上，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應(yīng)在與乘客溝通后48小時內(nèi)將物品送至公安部門。