滴滴擬有償還失物 歸還失物收費沒毛病

　　原標題：網(wǎng)約車物品遺失問題成用戶痛點 滴滴擬出臺新規(guī)促進失物歸還

　　針對網(wǎng)約車用戶普遍面臨的物品遺失問題，滴滴出行于6月11日公示《網(wǎng)約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿，協(xié)助乘客尋找遺失物品的流程與機制，向公眾征求意見與建議，并邀請公眾參與規(guī)則制定。

　　網(wǎng)約車物品遺失一直是一大用戶痛點。客流量大，車輛移動快速，拼車車內(nèi)環(huán)境復雜是物品難以被找回的主要原因。同時，物品遺失專組協(xié)助失主尋找、協(xié)調(diào)司乘溝通時仍常常遇到，雙方“相互責怪”，送還成本難以談攏，相關(guān)人員不接電話，車內(nèi)環(huán)境取證難等“找東西難”的情況。

　　據(jù)悉，從2016年開始滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品。近3年來，物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術(shù)與方法，持續(xù)優(yōu)化尋找流程與機制，將乘客遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品的平均找回率提升了近三成，從38%提升至68%左右。2019年1月-3月，物品遺失專組共協(xié)助乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中仍有31.2%的物品無法找回。