存放7小時(shí)打賞1元才能開(kāi)柜 快遞柜無(wú)權(quán)收取額外打賞
豐巢官方：字體灰度是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)
豐巢快遞柜這樣的取件頁(yè)面設(shè)計(jì)是否有意誘導(dǎo)消費(fèi)者付款呢?10月10日，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線(xiàn)，一位客服人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎�，存件大于等�?小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但該客戶(hù)人員表示，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。紅星新聞?dòng)浾唠S即表示，自己因?yàn)椴恢揽梢蕴^(guò)已經(jīng)付款了，現(xiàn)在能否退款時(shí)，該客服稱(chēng)，已付款則不能進(jìn)行退款。對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。
紅星新聞?dòng)浾咴噲D與豐巢市場(chǎng)部取得聯(lián)系，其公開(kāi)途徑留下的電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。不過(guò)紅星新聞?dòng)浾咴谖⒉┲幸粭l網(wǎng)友對(duì)豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)吐槽微博的下方，搜尋到了一則關(guān)于豐巢智能柜官方企業(yè)號(hào)對(duì)該網(wǎng)友的回復(fù)，網(wǎng)友表示不能理解為什么“跳過(guò)贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復(fù)稱(chēng)：“這是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)，為了讓整體畫(huà)面更協(xié)調(diào)，所以進(jìn)行了部分的畫(huà)面變化。”而紅星新聞?dòng)浾咴?月前微博中部分網(wǎng)友的截圖中看到，當(dāng)時(shí)“跳過(guò)贊賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識(shí)不少。
關(guān)于付款后便不能退款的問(wèn)題，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V上看見(jiàn)，針對(duì)“誘導(dǎo)付費(fèi)”進(jìn)行投訴的用戶(hù)，往往會(huì)收到官方的回復(fù)，稱(chēng)“您在豐巢贊賞費(fèi)用我司已安排退款”。
