豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費 不想打賞可跳過直接取件

　　針對這些問題，豐巢快遞柜客服表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，取件當(dāng)時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現(xiàn)象，即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經(jīng)支付的不能退款了。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

　　不過，在消費者服務(wù)平臺上，豐巢快遞柜客服又有不同表述，投訴平臺上的回復(fù)內(nèi)容稱，打賞業(yè)務(wù)不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。