豐巢回應誘導消費 不想打賞可跳過直接取件

　　10月11日據紅星新聞報道，成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時，發(fā)現該件已保管7小時，需要支付1元錢贊賞才能開柜。付款后回家上網搜索，才發(fā)現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤付款的消費者不在少數，下面來看看豐巢是怎么回應的吧。

　　在消費者投訴平臺上，有網友投訴稱，蜂巢快遞柜存在誘導消費者贊賞問題。這與周女士遭遇的情況極為相似，周女士稱，“10月4日19：00左右準備取件，掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況，但是下面都有‘跳過贊賞’這一個按鈕。 但是這一次‘跳過贊賞’的按鈕變成灰色，無法選擇跳過贊賞功能，只能付款1元才能開柜。”

　　而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關，其中一位消費者10月3日投訴，“豐巢智能柜誘導用戶贊賞保管費，超過24小時取件，誘導付保管費。事后仔細看半透明淺色字才發(fā)現可以跳過。”另外，平臺上9月、8月都可見內容相似的投訴。