亞馬遜過(guò)期奶粉怎么回事？在購(gòu)買(mǎi)嬰兒奶粉時(shí)要謹(jǐn)慎

　　一個(gè)不完美的過(guò)程

　　亞馬遜的發(fā)言人表示，該公司利用人類(lèi)和人工智能的結(jié)合來(lái)監(jiān)控每周收到的2200多萬(wàn)份關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題的客戶(hù)反饋。如果賣(mài)家違反了亞馬遜的政策，亞馬遜可能會(huì)刪除產(chǎn)品或暫停賬戶(hù)。

　　這位發(fā)言人說(shuō)：“我們努力確保顧客從我們店里訂購(gòu)時(shí)能收到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有健全的流程，以確�？蛻�(hù)收到具有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。

　　這位發(fā)言人還補(bǔ)充說(shuō)：“如果客戶(hù)對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的商品有疑慮，我們鼓勵(lì)他們直接與我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，與我們合作，以便我們進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)行動(dòng)。”

　　監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動(dòng)，這是對(duì)大型科技公司進(jìn)行更廣泛審查的一部分。針對(duì)消費(fèi)者安全，外媒的一篇報(bào)道發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上有數(shù)千種不安全或被禁的產(chǎn)品后，三位民主黨參議員最近致信亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯。

　　針對(duì)這一要求，亞馬遜公共政策副總裁Brian Huseman表示：“不良行為者不斷試圖逃避我們的自動(dòng)工具和審查程序。”

　　亞馬遜表示，它將來(lái)自被暫停列表和賬戶(hù)的數(shù)據(jù)輸入其人工智能系統(tǒng)，以便它們能夠更好地檢測(cè)和阻止可疑活動(dòng)。如果人工審核員收到的反饋表明產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類(lèi)別中，亞馬遜使用了一個(gè)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)評(píng)論、電話(huà)、電子郵件和賣(mài)家對(duì)安全問(wèn)題的反饋來(lái)監(jiān)控顧客評(píng)論。

　　即使有了這些工具，幾位賣(mài)家咨詢(xún)的顧問(wèn)也表示，亞馬遜需要依靠的不僅僅是顧客的投訴和退款，才能防止過(guò)期食品。他們認(rèn)為，亞馬遜需要制定新的戰(zhàn)略，以更有效地監(jiān)管市場(chǎng)，提高對(duì)可疑產(chǎn)品的檢測(cè)，同時(shí)在第三方賣(mài)家違規(guī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行其政策。

　　CSPI的Sorscher說(shuō)，亞馬遜的技術(shù)顯然還不夠。

　　她說(shuō)：“過(guò)期日期是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，因?yàn)槠渌�的東西更難看到。如果你連最基本的事情都做不到，比如檢查保質(zhì)期，那你還能做什么呢?”

　　數(shù)據(jù)公司3PM為外媒做的有關(guān)最暢銷(xiāo)食品和消費(fèi)者投訴的分析，與該公司在其他領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)相符。

　　3PM的首席產(chǎn)品官Jon Derkits一直在亞馬遜工作到6月份，最近在負(fù)責(zé)監(jiān)管加拿大第三方市場(chǎng)的電子部門(mén)。他說(shuō)，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜正在努力尋找解決食品相關(guān)問(wèn)題的辦法，但在無(wú)法阻止過(guò)期或接近過(guò)期產(chǎn)品的運(yùn)輸方面仍存在很大差距。