月內(nèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)丝?24筆被淘寶起訴 職業(yè)吃貨靠什么掙錢(qián)

　　中國(guó)新規(guī)關(guān)閉“職業(yè)索賠”投訴之門(mén)

　　事實(shí)上，在線上和線下，都有和周某一樣的“職業(yè)吃貨”。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)。

　　2019年互聯(lián)網(wǎng)法律大會(huì)發(fā)布的行業(yè)觀察報(bào)告指出，“職業(yè)索賠”影響到商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)等多方，破壞了市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，侵占了消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)的司法執(zhí)法資源。

　　今年9月，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)社舉辦的職業(yè)索賠行為專(zhuān)題研討會(huì)披露，近年來(lái)全國(guó)以“打假”、“維權(quán)”為名發(fā)起的“職業(yè)索賠”惡意投訴舉報(bào)每年超100萬(wàn)件。

　　據(jù)一位市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員介紹，一名“職業(yè)索賠人”因?qū)κ袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理結(jié)果不滿(mǎn)，在深圳針對(duì)同一問(wèn)題累計(jì)提起13起行政復(fù)議、26起行政訴訟案件。最后導(dǎo)致160余位執(zhí)法、司法人員為其服務(wù)，耗時(shí)575天。在杭州，有“職業(yè)索賠人”在一年內(nèi)發(fā)起的職業(yè)投訴舉報(bào)竟多達(dá)4280起。

　　但今后，“職業(yè)索賠人”通過(guò)惡意投訴而牟利的大門(mén)將被關(guān)閉。

　　12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱(chēng)《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不予受理。這意味著，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制。《辦法》將于2020年1月1日起施行。

　　“這一規(guī)定既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營(yíng)利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門(mén)，還能減輕監(jiān)管部門(mén)的負(fù)擔(dān)。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。

　　不過(guò)邱寶昌也表示，“我們既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要關(guān)閉那些根本不以生活需要為目的的職業(yè)索賠人牟利的渠道，同時(shí)要打開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)之門(mén)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)舉報(bào)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。”