北京消協(xié)公布五大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題 看看你都遇到過(guò)哪幾個(gè)
原標(biāo)題:北京消協(xié)公布五大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題:退押金難等上榜
人民網(wǎng)北京3月14日電 據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,退押金問(wèn)題難解決、商家擅自取消訂單、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下、二手交易平臺(tái)投訴增多、“粉絲”投訴引人關(guān)注,14日,北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”,以上五個(gè)方面為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。在所有投訴中,商品類投訴為22793件,占投訴總量的25.17%;服務(wù)類投訴為67765件,占投訴總量的74.83%。服務(wù)類投訴數(shù)量連續(xù)多年超過(guò)商品類投訴,2019年服務(wù)類投訴數(shù)量幾乎是商品類投訴數(shù)量的3倍。
1、“粉絲”投訴引人關(guān)注
當(dāng)今社會(huì),“追星”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象,特別是在年輕消費(fèi)群體中,“粉絲”的數(shù)量眾多。去年,市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴,涉及為明星打榜或者購(gòu)買(mǎi)“偶像”演唱會(huì)門(mén)票等問(wèn)題,這類投訴往往涉及人數(shù)眾多,應(yīng)引起重視。
2、OFO小黃車(chē)、TOGO途歌等企業(yè)退押金問(wèn)題難解決
據(jù)統(tǒng)計(jì),去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件,登記北京拜克洛克科技有限公司(OFO小黃車(chē))退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,上述投訴的解決率極低,有關(guān)行政部門(mén)尚沒(méi)有有效措施。