監(jiān)管部門回應豐巢收費 新華社、人民日報紛紛發(fā)聲

　　福建

　　據新華社5月9日報道，福建省消委會表示，按照郵政法規(guī)定，快遞須按名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生。各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

　　福建省消委會相關負責人表示，根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意時，應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　江蘇

　　據江蘇省廣播電視總臺5月8日報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費是市場行為由市場調節(jié)，但前提必須是合法。

　　江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新在采訪中表示，首先要有定性，如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個違法行為。出現了這種情況用戶如何維權呢?一個是投訴，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經過同意就投到智能箱了，服務不規(guī)范;如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責令企業(yè)改正。另外還有一個比較簡單的方法，現在快遞大都是網購的包裹，消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件。

　　江蘇省郵政管理局方面還表示，用戶遇到沒有通知投遞入柜導致收費的，應該積極維權，不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會去違法了。