盲人入住酒店無人陪護遭拒 嘗試與該酒店溝通但仍被拒絕
盲人入住酒店被拒
對方稱必須有人陪護
何先生今年26歲,是北京聯(lián)合大學(xué)音樂學(xué)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,現(xiàn)在在天津某企業(yè)工作。他告訴紅星新聞記者,此次入京,是準(zhǔn)備參加北京聯(lián)合大學(xué)針灸推拿專業(yè)的自考考試。
“我通過讀屏軟件(*注:一種專門為視力障礙者開發(fā)的軟件,可以把手機或者電腦上顯示的內(nèi)容用聲音讀出來)在美團APP上訂了酒店,是住友酒店集團旗下的布丁酒店劉家窯地鐵站店,訂了連續(xù)兩天,”何先生介紹說,10月23日下午,他獨自從天津出發(fā)并趕到該酒店。
“到了前臺,他們拿了我身份證之后,就在那嘀咕說我這個情況沒法辦理入住。”何先生回憶,當(dāng)時前臺一名負(fù)責(zé)人就問他是不是全盲,“我說是,他就說因為我眼睛看不見,也沒有陪同人一起,他們酒店沒有電梯,沒法辦理入住,要求我退房。”
何先生稱,在被拒絕入住以后,他嘗試與對方溝通。“我說我可以給他演示一遍怎么獨立上樓梯,也可以在房間里獨立用水用電。也說明了我只是視力障礙,生活自理不成問題。”
但他仍然被酒店拒絕,“對方說他們酒店有規(guī)定,殘疾人、老人、兒童入住必須有人陪護,我讓他們拿出文件來,他們也拿不出來,反正就是不讓我住。還強調(diào)說,只有正常人才能正常入住。”
這讓何先生感到氣憤,他繼而給住友酒店集團總部客服打電話投訴。“總部跟該酒店溝通了一會兒,這家酒店還是堅持不讓我入住。”何先生告訴紅星新聞記者,無奈之下,他報警求助,“警察了解情況后,說沒有權(quán)力強制這家酒店給我辦理入住,建議我向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴。”
溝通近兩小時無果后,何先生換了一家酒店。朋友聽說此事后,撥打了北京12345市長熱線進(jìn)行了投訴。“10月26日,豐臺區(qū)旅游局給我回復(fù)表示歉意,并表示要約談酒店,”何先生稱,但直到現(xiàn)在,他都沒有收到前述酒店和住友酒店集團的任何回應(yīng)。
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