盲人入住酒店無(wú)人陪護(hù)遭拒 嘗試與該酒店溝通但仍被拒絕

　　盲人入住酒店被拒

　　對(duì)方稱(chēng)必須有人陪護(hù)

　　何先生今年26歲，是北京聯(lián)合大學(xué)音樂(lè)學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在在天津某企業(yè)工作。他告訴紅星新聞?dòng)浾�，此次入京，是�?zhǔn)備參加北京聯(lián)合大學(xué)針灸推拿專(zhuān)業(yè)的自考考試。

　　“我通過(guò)讀屏軟件（*注：一種專(zhuān)門(mén)為視力障礙者開(kāi)發(fā)的軟件，可以把手機(jī)或者電腦上顯示的內(nèi)容用聲音讀出來(lái)）在美團(tuán)APP上訂了酒店，是住友酒店集團(tuán)旗下的布丁酒店劉家窯地鐵站店，訂了連續(xù)兩天，”何先生介紹說(shuō)，10月23日下午，他獨(dú)自從天津出發(fā)并趕到該酒店。

　　“到了前臺(tái)，他們拿了我身份證之后，就在那嘀咕說(shuō)我這個(gè)情況沒(méi)法辦理入住。”何先生回憶，當(dāng)時(shí)前臺(tái)一名負(fù)責(zé)人就問(wèn)他是不是全盲，“我說(shuō)是，他就說(shuō)因?yàn)槲已劬�看不�?jiàn)，也沒(méi)有陪同人一起，他們酒店沒(méi)有電梯，沒(méi)法辦理入住，要求我退房。”

　　何先生稱(chēng)，在被拒絕入住以后，他嘗試與對(duì)方溝通。“我說(shuō)我可以給他演示一遍怎么獨(dú)立上樓梯，也可以在房間里獨(dú)立用水用電。也說(shuō)明了我只是視力障礙，生活自理不成問(wèn)題。”

　　但他仍然被酒店拒絕，“對(duì)方說(shuō)他們酒店有規(guī)定，殘疾人、老人、兒童入住必須有人陪護(hù)，我讓他們拿出文件來(lái)，他們也拿不出來(lái)，反正就是不讓我住。還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，只有正常人才能正常入住。”

　　這讓何先生感到氣憤，他繼而給住友酒店集團(tuán)總部客服打電話投訴。“總部跟該酒店溝通了一會(huì)兒，這家酒店還是堅(jiān)持不讓我入住。”何先生告訴紅星新聞?dòng)浾�，無(wú)奈之下，他報(bào)警求助，“警察了解情況后，說(shuō)沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制這家酒店給我辦理入住，建議我向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)投訴。”

　　溝通近兩小時(shí)無(wú)果后，何先生換了一家酒店。朋友聽(tīng)說(shuō)此事后，撥打了北京12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行了投訴。“10月26日，豐臺(tái)區(qū)旅游局給我回復(fù)表示歉意，并表示要約談酒店，”何先生稱(chēng)，但直到現(xiàn)在，他都沒(méi)有收到前述酒店和住友酒店集團(tuán)的任何回應(yīng)。