盲人入住酒店無人陪護遭拒 嘗試與該酒店溝通但仍被拒絕

　　盲人入住酒店被拒

　　對方稱必須有人陪護

　　何先生今年26歲，是北京聯(lián)合大學(xué)音樂學(xué)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在在天津某企業(yè)工作。他告訴紅星新聞記者，此次入京，是準(zhǔn)備參加北京聯(lián)合大學(xué)針灸推拿專業(yè)的自考考試。

　　“我通過讀屏軟件（*注：一種專門為視力障礙者開發(fā)的軟件，可以把手機或者電腦上顯示的內(nèi)容用聲音讀出來）在美團APP上訂了酒店，是住友酒店集團旗下的布丁酒店劉家窯地鐵站店，訂了連續(xù)兩天，”何先生介紹說，10月23日下午，他獨自從天津出發(fā)并趕到該酒店。

　　“到了前臺，他們拿了我身份證之后，就在那嘀咕說我這個情況沒法辦理入住。”何先生回憶，當(dāng)時前臺一名負(fù)責(zé)人就問他是不是全盲，“我說是，他就說因為我眼睛看不見，也沒有陪同人一起，他們酒店沒有電梯，沒法辦理入住，要求我退房。”

　　何先生稱，在被拒絕入住以后，他嘗試與對方溝通。“我說我可以給他演示一遍怎么獨立上樓梯，也可以在房間里獨立用水用電。也說明了我只是視力障礙，生活自理不成問題。”

　　但他仍然被酒店拒絕，“對方說他們酒店有規(guī)定，殘疾人、老人、兒童入住必須有人陪護，我讓他們拿出文件來，他們也拿不出來，反正就是不讓我住。還強調(diào)說，只有正常人才能正常入住。”

　　這讓何先生感到氣憤，他繼而給住友酒店集團總部客服打電話投訴。“總部跟該酒店溝通了一會兒，這家酒店還是堅持不讓我入住。”何先生告訴紅星新聞記者，無奈之下，他報警求助，“警察了解情況后，說沒有權(quán)力強制這家酒店給我辦理入住，建議我向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴。”

　　溝通近兩小時無果后，何先生換了一家酒店。朋友聽說此事后，撥打了北京12345市長熱線進(jìn)行了投訴。“10月26日，豐臺區(qū)旅游局給我回復(fù)表示歉意，并表示要約談酒店，”何先生稱，但直到現(xiàn)在，他都沒有收到前述酒店和住友酒店集團的任何回應(yīng)。