三大運(yùn)營商回應(yīng)5G套餐無法改4G：要去營業(yè)廳辦理

　　【三大運(yùn)營商回應(yīng)5G套餐無法改4G：要去營業(yè)廳辦理】5G套餐是否真的無法改4G？記者在11月2日向三大運(yùn)營商進(jìn)行了求證，但截至發(fā)稿時(shí)，三大運(yùn)營商均未作出回應(yīng)。而針對5G套餐可能無法退回4G的問題，三大運(yùn)營商客服均表示，只要不存在合約期等限制，5G用戶是可以退回4G套餐的。“只要是我們在售的套餐，都是可以正常辦理的。”中國電信客服強(qiáng)調(diào)。

　　而當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)中國移動(dòng)APP中“5G智選套餐”這一欄時(shí)，出來的套餐其實(shí)也是包含58元、79元等本質(zhì)上屬于4G的套餐，只是形式上有個(gè)“5G”的名頭——也就是說，運(yùn)營商通過把“5G”塞滿上一級菜單，給用戶制造出一種“只有5G可選”的印象，從而引導(dǎo)用戶選用5G套餐。

　　法律人士表示，運(yùn)營商工作人員如果有意誤導(dǎo)或者強(qiáng)行推銷5G套餐，可能會構(gòu)成侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以通過協(xié)商或者法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長聞庫在一場新聞發(fā)布會上表示，“工信部將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒有經(jīng)過用戶同意就把用戶套餐升級了、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為。”