女孩家屬與貨拉拉和解:賠償額“不方便說”
【女孩家屬與貨拉拉和解:賠償額“不方便說” 】2月24日,貨拉拉再次致歉,反思了平臺存在的安全預警缺失等問題,并展開安全整改。當天,死者親屬代表向澎湃新聞證實,已與貨拉拉平臺協(xié)商達成一致,其中包括安全問題的整改。
貨拉拉在《關于用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱, 2月23日下午已取得家屬諒解,將與家屬一起妥善處置善后事宜。
“是的,在相關部門的協(xié)調(diào)下達成了一致。”2月24日,前述親屬代表告訴記者,在與貨拉拉工作人員的溝通中,家屬重點提到了平臺存在的安全問題。至于賠償?shù)染唧w問題,其表示“不方便說”。
據(jù)記者此前報道,2021年2月6日晚,湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平臺搬家,在跟車途中從貨車上墜落,因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱,女孩質(zhì)疑他三次偏航行駛,后來自己從車窗跳下。
事發(fā)半個月后,2月22日,長沙警方對事發(fā)現(xiàn)場進行重新勘查。23日,警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。
在接受記者采訪時,車莎莎的叔叔車細強曾表示,貨拉拉平臺存在錄音錄像功能缺失等安全隱患,希望通過這次事件喚醒網(wǎng)約車平臺的“社會責任和良心”,“否則我侄女的命就白丟了”。
值得注意的是,2月6日晚車莎莎“跳車”后,周某駕駛的貨拉拉面包車未按平臺上的用戶約定抵達終點。直到兩天后的2月8日,貨拉拉平臺才知曉此事。
“我們認真回溯和反思了事件進程,認為平臺在三個層面存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個問題,就是“安全預警缺失”:“2月8日平臺才從警方得知此事,對此異常事件未能第一時間覺察。”
貨拉拉還對“產(chǎn)品安全功能不完善”進行反思:“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。”此外,貨拉位表示,在此次事件中跟進速度慢,“對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾”。
“此次事件如同當頭一棒,讓我們深刻警醒。”在2月24日的公告中,貨拉拉稱,平臺在妥善處理事件本身的同時,由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組,倒查訂單流程,立即推進整改工作。
貨拉拉公布的整改動作,“包括但不限于”7項措施:
1、升級安全事件處理流程;
2、在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能;
3、強化已有的安全功能,包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等;
4、擴大安全車載設備部署,試運行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控,對司機駕駛行為進行安全提醒;
5、針對逾期未完成訂單上線預警系統(tǒng),發(fā)出預警后由安全部門及時核查和跟進處理;
6、在跟車訂單場景中加入位置保護功能,對路徑偏航,長時間停留等異常狀況,第一時間進行識別和預警;
7、嚴格司機準入制度,加強警企合作,擴充數(shù)據(jù)源,確保數(shù)據(jù)準確及時作為準入?yún)⒖肌?/p>
“我們也深知貨拉拉諸多不足,”貨拉拉稱,“我們一定會認真整改,持續(xù)改善,為用戶創(chuàng)造更安全更安心的貨運體驗。”
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